Capsule CRM vs Microsoft Dynamics 365 CRM: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Capsule CRM

7.6(1,340 reviews)

CRM británico con plan gratis para 2 usuarios, GDPR de fábrica y una interfaz que no te da dolor de cabeza. Ideal para pymes.

8.1(4,200 reviews)

CRM enterprise con Copilot AI, integracion total con Microsoft 365 y precios modulares. Brutal si ya vives en el ecosistema Microsoft, caro si no.

Aspecto	Capsule CRM	Microsoft Dynamics 365 CRM
Ideal para	Pymes del Reino Unido y Europa donde el cumplimiento del GDPR no es negociable	Organizaciones grandes (500+ empleados) que ya tienen Microsoft 365 E3 o E5 y quieren sacarle jugo
Modelo de precios	Freemium	Subscription
Precio inicial	Gratis	$65/mo
Despliegue	cloud	cloud, on premise, hybrid
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS
Puntuación	7.6/10	8.1/10

El plan gratis para 2 usuarios con 250 contactos es un CRM de verdad, no una demo recortada para forzarte a pagar
El GDPR está en la arquitectura, construido por un equipo que vive bajo esa regulación, no pegado como parche
La interfaz prioriza el espacio en blanco y la calma en vez de amontonar funciones hasta marear
Derecho al olvido: borras un contacto y todos sus datos asociados permanentemente en menos de 60 segundos
La integración con Xero vincula facturas y oportunidades automáticamente si ya usas Xero para contabilidad
Lo configuras en unos 30 minutos: importas CSV, conectas el email y personalizas el pipeline sin ayuda de TI
Los tableros de proyectos te dejan seguir la entrega post-venta junto con el pipeline sin otra herramienta
Campos personalizados de verdad flexibles: fechas, desplegables, texto, números, sin necesitar formación especial
Transpond, su herramienta de email marketing, te da campañas vinculadas al CRM desde 12 dólares/mes
La residencia de datos es transparente: puedes ver en qué región de AWS están alojados tus datos
La línea de tiempo del contacto muestra cada email, nota, llamada, archivo y oportunidad en un solo historial

250 contactos en el plan gratis es poco, la mayoría de los negocios lo superan en 6-12 meses de uso activo
La lista de integraciones nativas es corta al lado de las +1.400 apps de HubSpot o el AppExchange de Salesforce
No tiene teléfono integrado ni VoIP, necesitas algo como Aircall o RingCentral aparte para llamadas
Los reportes en Free y Starter se quedan en resúmenes básicos, sin filtros ni agrupaciones personalizadas
La automatización solo aparece desde el plan Growth a 36 dólares/usuario/mes, en los planes baratos no existe
Nada de lead scoring, campañas de goteo ni automatización de marketing más allá de lo que ofrece Transpond
El pipeline no tiene pronóstico ponderado ni flujos de aprobación multiestapa para tratos enterprise complejos
Sin gestión de territorios, reglas de asignación de leads ni distribución automática para equipos de más de 20
50MB de almacenamiento en el plan gratis se acaban volando si adjuntas documentos a los registros
El soporte es solo por email, sin teléfono ni chat en vivo en ningún plan

Integracion nativa con Microsoft 365 que sincroniza contactos, correos y calendario sin tocar nada - cero conectores de terceros
Copilot AI te resume reuniones, redacta correos personalizados y detecta deals en peligro - los early adopters reportan 30-40% menos tiempo en admin
Precios modulares que arrancan en $65/usuario y crecen segun necesites, sin los paquetes todo-o-nada de Salesforce
Con Power Platform puedes personalizar a fondo sin programar - creas apps con herramientas low-code sin depender de desarrollo
Si ya pagas Microsoft 365 E3/E5, reduces tu gasto total en software porque aprovechas licencias existentes
Hay opciones on-premise e hibridas para industrias reguladas como salud, finanzas y gobierno - algo cada vez mas raro
La integracion con Teams te muestra datos del CRM directo en el chat, sin andar saltando entre apps
Analytics de relaciones que usa datos de LinkedIn para mapear organigramas y encontrar caminos de presentacion con decisores

Arranca en $65/usuario/mes - un 30% mas caro que HubSpot Sales Hub Professional ($45/usuario) y 44% mas que Zoho CRM
Si tu equipo usa Google Workspace o prefiere herramientas que no son de Microsoft, pierde gran parte de su valor
El sistema de licencias es un laberinto: Professional vs Enterprise vs Premium mas add-ons de Copilot... muy facil equivocarse
Personalizar mas alla de lo basico requiere saber de Power Platform o contratar consultores a $150-250/hora
La app movil se queda atras de Salesforce y CRMs modernos - los vendedores de campo se frustran con el rendimiento lento
Algunos planes exigen minimo 10 usuarios, lo que encarece mucho la entrada para equipos chicos que quieren probar
Curva de aprendizaje mas empinada que la competencia - calcula 4-8 semanas para adopcion completa vs 1-2 semanas con HubSpot
Menos integraciones de terceros que Salesforce AppExchange - si usas herramientas SaaS fuera de Microsoft, vas a notar los huecos

Product	Pricing Model	Starting Price
Capsule CRM	freemium	Free0
Microsoft Dynamics 365 CRM	subscription	$65/mo

Elige Capsule CRM si...

Pymes del Reino Unido y Europa donde el cumplimiento del GDPR no es negociable

Elige Microsoft Dynamics 365 CRM si...

Organizaciones grandes (500+ empleados) que ya tienen Microsoft 365 E3 o E5 y quieren sacarle jugo

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