Freshchat vs Olark: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Freshchat

7.8(487 reviews)

Plataforma de chat en vivo y mensajería con IA de Freshworks con chatbots, campañas y soporte omnicanal en web, móvil y redes sociales.

7.4(3,800 reviews)

Chat en vivo simple y asequible para pequeñas empresas con monitoreo de visitantes en tiempo real e integraciones CRM desde $29/mo.

Aspecto	Freshchat	Olark
Ideal para	Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar	Pequeñas empresas que quieren chat directo sin aprender una plataforma compleja
Modelo de precios	Freemium	Subscription
Precio inicial	Gratis	$29/mo
Despliegue	cloud	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB
Puntuación	7.8/10	7.4/10

Plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo
Bandeja omnicanal que unifica WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, LINE y web en una sola vista
Integración profunda con Freshdesk, Freshsales y Freshservice crea un recorrido de cliente conectado
El chatbot Freddy AI maneja automáticamente el 20-30% de consultas comunes con constructor visual de flujos
Precios competitivos de $19-79/agente lo hacen accesible para equipos de soporte en crecimiento

El constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada
Las funciones de mensajería proactiva y campañas están poco desarrolladas comparadas con Intercom
La profundidad de reportes en los planes Growth y Pro es adecuada pero carece del poder analítico que los usuarios avanzados esperan
La app móvil a veces va por detrás de la versión de escritorio en paridad de funciones y rendimiento
Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren trabajo de desarrollo con API

Facilísimo de configurar y usar — añade el código y estarás chateando en 5 minutos
Widget de chat que cumple WCAG 2.1 AA, la opción más accesible para cumplimiento ADA
Precio transparente y plano a $29 por puesto al mes sin niveles ocultos ni sorpresas
El sistema de PowerUps te permite añadir solo las funciones que necesitas sin obligarte a pagar más
Fiable y estable — más de 15 años de funcionamiento sin los cambios constantes de herramientas más nuevas

No tiene chatbot de IA — los visitantes fuera de horario solo ven un formulario de contacto offline
No hay app móvil para agentes, así que solo puedes gestionar chats desde el navegador de escritorio
El diseño del widget se ve anticuado comparado con las estéticas modernas de Intercom o Crisp
Los reportes son básicos — sin predicción de personal ni dashboards analíticos avanzados
Los PowerUps como cobrowsing ($99/mes) y traducción ($29/mes) se suman si necesitas varios extras

Product	Pricing Model	Starting Price
Freshchat	freemium	Free0
Olark	subscription	$29/mo

Elige Freshchat si...

Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar

Elige Olark si...

Pequeñas empresas que quieren chat directo sin aprender una plataforma compleja

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