Freshchat vs Re:amaze: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Freshchat

7.8(487 reviews)

Plataforma de chat en vivo y mensajería con IA de Freshworks con chatbots, campañas y soporte omnicanal en web, móvil y redes sociales.

8.0(312 reviews)

Atención al cliente y chat en vivo pensado para e-commerce, con bandeja compartida, FAQ y conexión directa con Shopify.

Aspecto	Freshchat	Re:amaze
Ideal para	Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar	Dueños de tiendas Shopify y WooCommerce
Modelo de precios	Freemium	Subscription
Precio inicial	Gratis	$29/mo
Despliegue	cloud	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	7.8/10	8.0/10

Plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo
Bandeja omnicanal que unifica WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, LINE y web en una sola vista
Integración profunda con Freshdesk, Freshsales y Freshservice crea un recorrido de cliente conectado
El chatbot Freddy AI maneja automáticamente el 20-30% de consultas comunes con constructor visual de flujos
Precios competitivos de $19-79/agente lo hacen accesible para equipos de soporte en crecimiento

El constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada
Las funciones de mensajería proactiva y campañas están poco desarrolladas comparadas con Intercom
La profundidad de reportes en los planes Growth y Pro es adecuada pero carece del poder analítico que los usuarios avanzados esperan
La app móvil a veces va por detrás de la versión de escritorio en paridad de funciones y rendimiento
Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren trabajo de desarrollo con API

Integración profunda con Shopify, WooCommerce y BigCommerce que trae datos de pedidos a las conversaciones
Los chatbots usan tu contenido de FAQ para resolver preguntas frecuentes automáticamente
Detección de colisiones que evita respuestas duplicadas entre agentes
Cues dispara mensajes proactivos según el comportamiento del visitante
Widget de chat en vivo limpio, rápido y personalizable

Los informes y analítica se quedan cortos comparados con competidores más grandes
Las apps móviles funcionan pero les falta pulido
No compensa el precio si no tienes tienda online
Pocas integraciones de terceros fuera del mundo e-commerce
No tiene canal de teléfono ni voz integrado

Product	Pricing Model	Starting Price
Freshchat	freemium	Free0
Re:amaze	subscription	$29/mo

Elige Freshchat si...

Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar

Elige Re:amaze si...

Dueños de tiendas Shopify y WooCommerce

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