Gladly vs Crisp: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Gladly

8.2(520 reviews)

Plataforma de atención al cliente centrada en personas que sustituye los números de ticket por hilos de conversación vitalicios.

8.0(920 reviews)

Plataforma de mensajería empresarial todo-en-uno con chat en vivo, chatbot, CRM y base de conocimientos. Gratis para 2 operadores.

Aspecto	Gladly	Crisp
Ideal para	Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado	Equipos de 3 a 20 agentes conscientes del coste que quieren máximas funciones por cada dólar
Modelo de precios	Contact Sales	Freemium
Precio inicial	Contactar ventas	Gratis
Despliegue	cloud	cloud
Plataformas	WEB	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	8.2/10	8.0/10

El modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor
Un solo hilo de conversación vitalicio por cliente en todos los canales
People Match envía al cliente al agente que ya conoce su historial
La interfaz del agente es limpia y fácil de aprender — la mayoría arrancan en menos de una semana
Adopción fuerte entre marcas premium como Warby Parker y Crate & Barrel
Gestión de tareas y colaboración interna dentro de las conversaciones

El precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas
Los mínimos de agentes (10 en Hero, 45 en Super Hero) dejan fuera a equipos pequeños
Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
Los informes funcionan pero no son tan profundos como herramientas de analytics dedicadas
No hay prueba gratuita de autoservicio

El precio por workspace es dramáticamente más barato que los competidores por agente — $95/mes para hasta 20 operadores
El plan gratis incluye 2 operadores con chat en vivo y bandeja compartida, sin límites de conversación
CRM, base de conocimientos y chatbot integrados eliminan la necesidad de 3-4 suscripciones separadas
MagicBrowse y LiveTranslate son funciones incluidas, no add-ons caros
Widget moderno y atractivo con soporte de mensajería rica incluyendo GIFs, videos y respuestas rápidas

Las capacidades del chatbot de IA van detrás de Intercom Fin y Tidio Lyro para respuestas abiertas
Las funciones individuales (CRM, base de conocimientos, email) son básicas comparadas con herramientas dedicadas
La documentación en inglés tiene artefactos de traducción del francés a veces
El constructor de chatbot es menos intuitivo que los editores visuales de Tidio o Intercom
Ecosistema de integraciones más pequeño que Intercom o LiveChat — menos apps de terceros disponibles

Product	Pricing Model	Starting Price
Gladly	contact sales	Contact Sales
Crisp	freemium	Free0

Elige Gladly si...

Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado

Elige Crisp si...

Equipos de 3 a 20 agentes conscientes del coste que quieren máximas funciones por cada dólar

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