Kayako vs Freshdesk: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
Freshdesk
4.4(3,247 reviews)
Soporte al cliente con ticketing, automatización y autoservicio a precios que no asustan. Ideal para equipos que van creciendo.
Comparación rápida
| Aspecto | Kayako | Freshdesk |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales | Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes |
| Modelo de precios | Free Trial | Freemium |
| Precio inicial | $39/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud, on premise | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.0/10 | 4.4/10 |
Pros y contras
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
Freshdesk
Pros
- Precios muy competitivos y con plan gratuito incluido
- Interfaz limpia que los agentes aprenden rápido
- Automatizaciones y workflows que funcionan de verdad
- Se conecta genial con el resto de productos Freshworks
- Buen equilibrio entre funciones potentes y simplicidad
Cons
- Las funciones enterprise no llegan al nivel de Zendesk
- Tiene menos integraciones que los líderes del mercado
- La IA va mejorando pero todavía le falta recorrido
- Para soporte telefónico necesitas Freshcaller aparte
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Kayako | free trial | $39/mo |
| Freshdesk | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
Elige Freshdesk si...
Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes
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