Kayako vs ServiceNow: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
ServiceNow
4.2(1,523 reviews)
El tanque del ITSM empresarial: automatización de workflows, IA y gestión de servicios de TI a lo grande.
Comparación rápida
| Aspecto | Kayako | ServiceNow |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales | Grandes empresas con infraestructura de TI compleja |
| Modelo de precios | Free Trial | Contact Sales |
| Precio inicial | $39/mo | Contactar ventas |
| Despliegue | cloud, on premise | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.0/10 | 4.2/10 |
Pros y contras
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
ServiceNow
Pros
- ITSM de nivel enterprise como nadie más ofrece
- Plataforma extensible donde creas los workflows que necesites
- IA y automatización que funcionan a gran nivel
- Se integra con prácticamente todo
- Probado en las empresas más grandes del mundo
Cons
- Carísimo: contratos de seis y siete cifras al año
- Necesitas administradores dedicados con experiencia
- La implementación lleva de 6 a 18 meses
- Totalmente excesivo si no eres una empresa grande
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Kayako | free trial | $39/mo |
| ServiceNow | contact sales | Contact Sales |
Nuestro veredicto
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
Elige ServiceNow si...
Grandes empresas con infraestructura de TI compleja
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