Kayako vs SupportBee: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
SupportBee
Help desk sencillo basado en email con bandeja compartida, base de conocimientos y portal de clientes. Sin complicaciones.
Comparación rápida
| Aspecto | Kayako | SupportBee |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales | Equipos pequeños que gestionan todo el soporte por email |
| Modelo de precios | Free Trial | Subscription |
| Precio inicial | $39/mo | $13/mo |
| Despliegue | cloud, on premise | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 7.0/10 | 7.2/10 |
Pros y contras
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
SupportBee
Pros
- Interfaz extremadamente sencilla que se siente como un email normal
- De los help desks más baratos a $13-17/usuario/mes
- Sin curva de aprendizaje — cualquier equipo puede empezar a usarlo al momento
- Tickets y bandejas ilimitados en todos los planes
- Base de conocimientos incluida hasta en el plan más barato
Cons
- No tiene chat en vivo, teléfono ni chatbots
- No hay app móvil disponible
- Los informes son extremadamente básicos — nada de dashboards personalizados
- No hay gestión de SLA ni automatización avanzada
- Integraciones limitadas comparado con help desks modernos
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Kayako | free trial | $39/mo |
| SupportBee | subscription | $13/mo |
Nuestro veredicto
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
Elige SupportBee si...
Equipos pequeños que gestionan todo el soporte por email
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