Kayako vs SysAid: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Kayako

7.0(920 reviews)

Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.

7.8(2,180 reviews)

Plataforma ITSM con automatización por IA, control remoto integrado y gestión de activos. Contacta ventas para precios.

Aspecto	Kayako	SysAid
Ideal para	Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales	Departamentos IT con mucha carga de soporte remoto
Modelo de precios	Free Trial	Contact Sales
Precio inicial	$39/mo	Contactar ventas
Despliegue	cloud, on premise	cloud, on premise
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	7.0/10	7.8/10

La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016

Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
Los informes se sienten básicos en relación con el precio
Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz

El escritorio remoto integrado elimina la necesidad de TeamViewer o AnyDesk
SysAid Copilot con IA reduce notablemente el volumen de tickets L1
Buen descubrimiento de activos con mapeo de dependencias en el CMDB
El portal de autoservicio es fácil de usar para los usuarios finales
El diseñador visual de workflows no necesita programación para automatizaciones estándar
Disponible tanto en cloud como on-premise

Los precios exigen contactar con ventas — no hay página de precios pública
La configuración inicial puede llevar varias semanas
La interfaz es funcional pero no tan moderna como competidores más nuevos
La documentación podría ser más detallada para configuraciones avanzadas
Los informes son sólidos pero les falta la profundidad de herramientas BI dedicadas
Marketplace de integraciones más pequeño que Jira o Zendesk

Product	Pricing Model	Starting Price
Kayako	free trial	$39/mo
SysAid	contact sales	Contact Sales

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