LiveChat vs HubSpot Chat: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
LiveChat
8.2(8,900 reviews)
Plataforma dedicada de chat en vivo para soporte al cliente con ticketing, respuestas predefinidas y mensajería rica desde $20/agente/mes.
HubSpot Chat
Chat en vivo gratis integrado en HubSpot CRM con constructor de chatbot, programador de reuniones y creación automática de contactos para ventas y soporte.
Comparación rápida
| Aspecto | LiveChat | HubSpot Chat |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad | Empresas B2B SaaS que ya usan HubSpot CRM y quieren captura de leads chat-a-CRM sin coste extra |
| Modelo de precios | Subscription | Freemium |
| Precio inicial | $20/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID, MAC, WINDOWS | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 8.2/10 | 7.6/10 |
Pros y contras
LiveChat
Pros
- Configuración facilísima — instala el widget y empieza a chatear en 15 minutos sin conocimientos técnicos
- El panel del agente es limpio y rápido con vista previa de escritura que reduce tiempos de respuesta
- La función de predicción de personal ayuda a los managers a programar el número correcto de agentes por turno
- Soporte multicanal que junta web, WhatsApp, Messenger y email en una cola unificada
- Tiempo de actividad y rendimiento fiables — la empresa tiene más de 20 años haciendo esto bien
Cons
- El chatbot con IA requiere una suscripción aparte a ChatBot desde $52 al mes — no viene incluido
- La base de conocimientos es otro producto separado (KnowledgeBase) con su propio precio
- El plan Starter limita el historial de chat a 60 días, que es frustrantemente corto
- No tiene help desk integrado comparable a Intercom o Zendesk — es estrictamente una herramienta de chat
- El precio por agente suma rápido para equipos grandes comparado con alternativas de tarifa plana
HubSpot Chat
Pros
- Chat gratis que crea y actualiza contactos CRM automáticamente — sin entrada de datos manual entre chat y CRM
- Constructor de chatbot con cualificación de leads drag-and-drop y reserva de reuniones que funciona sin código
- Contexto CRM completo durante el chat muestra info de empresa, fase de deal, interacciones previas y actividad de marketing
- Ecosistema enorme de más de 1.500 integraciones a través del marketplace de HubSpot extiende las capacidades del chat
- La configuración tarda menos de 10 minutos para usuarios existentes de HubSpot sin conocimiento técnico
Cons
- No es una herramienta dedicada de soporte — sin tickets, sin SLAs, sin mensajería omnicanal en el plan gratis
- El enrutamiento de conversaciones es básico con solo round-robin o asignación manual en los planes gratis y Starter
- La marca HubSpot en el widget requiere suscripción de pago para quitarla
- La personalización del widget es limitada comparada con Intercom o LiveChat
- Operaciones de soporte de alto volumen (más de 100 conversaciones diarias) superarán las funciones de chat rápidamente
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| LiveChat | subscription | $20/mo |
| HubSpot Chat | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige LiveChat si...
Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad
Elige HubSpot Chat si...
Empresas B2B SaaS que ya usan HubSpot CRM y quieren captura de leads chat-a-CRM sin coste extra
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