osTicket vs ManageEngine ServiceDesk Plus: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
osTicket
Sistema de tickets open-source con formularios personalizados, enrutamiento automático y SLAs. Gratis o $12/agente/mes en cloud.
ManageEngine ServiceDesk Plus
8.0(3,850 reviews)
Suite ITSM completa con gestión de activos, CMDB y gestión de cambios. Despliegue en nube o local desde $13/técnico/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | osTicket | ManageEngine ServiceDesk Plus |
|---|---|---|
| Ideal para | Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos | Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada |
| Modelo de precios | Open Source | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $13/mo |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud, on premise |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.2/10 | 8.0/10 |
Pros y contras
osTicket
Pros
- Realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones
- La opción self-hosted te da propiedad y privacidad total de los datos
- Los formularios personalizados son lo bastante flexibles para flujos complejos
- Código PHP limpio que los desarrolladores pueden extender y modificar
- Requisitos de recursos bajos — corre en un servidor LAMP básico
- Comunidad activa con plugins para funcionalidad extra
Cons
- No tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados
- El diseño es funcional pero visualmente anticuado
- La versión self-hosted requiere conocimientos de administración de servidores
- Los informes y analíticas son muy básicos
- No hay app móvil nativa — solo la interfaz web responsive
- Le faltan funciones de automatización que los competidores de pago sí tienen
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pros
- CMDB y descubrimiento de activos integrados eliminan la necesidad de herramientas separadas
- La opción de despliegue on-premise te da control total sobre tus datos — raro en esta categoría
- Gestión de cambios alineada con ITIL con flujos CAB desde el primer día
- Maneja volúmenes altos de tickets sin problemas de rendimiento (500+ al día)
- El escaneo de activos de red rellena tu inventario automáticamente
- Precios competitivos comparado con ServiceNow y BMC Remedy
Cons
- La interfaz se siente anticuada comparada con herramientas ITSM modernas
- Curva de aprendizaje pronunciada — cuenta con 2-3 semanas para la configuración
- Funciones clave como CMDB están bloqueadas tras el plan Enterprise a $67/técnico
- La app móvil funciona pero es limitada en alcance
- Personalizar informes requiere conocimiento técnico
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| osTicket | open source | Free0 |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | subscription | $13/mo |
Nuestro veredicto
Elige osTicket si...
Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
Elige ManageEngine ServiceDesk Plus si...
Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada
¿Todavía no te decides?
Explora más alternativas o lee reseñas a fondo para tomar tu decisión.