osTicket vs TeamSupport: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
osTicket
Sistema de tickets open-source con formularios personalizados, enrutamiento automático y SLAs. Gratis o $12/agente/mes en cloud.
TeamSupport
Plataforma de soporte B2B con puntuación de salud del cliente, seguimiento de productos y herramientas de colaboración en equipo.
Comparación rápida
| Aspecto | osTicket | TeamSupport |
|---|---|---|
| Ideal para | Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos | Empresas B2B que gestionan cuentas de clientes complejas |
| Modelo de precios | Open Source | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $49/mo |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB |
| Puntuación | 7.2/10 | 7.5/10 |
Pros y contras
osTicket
Pros
- Realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones
- La opción self-hosted te da propiedad y privacidad total de los datos
- Los formularios personalizados son lo bastante flexibles para flujos complejos
- Código PHP limpio que los desarrolladores pueden extender y modificar
- Requisitos de recursos bajos — corre en un servidor LAMP básico
- Comunidad activa con plugins para funcionalidad extra
Cons
- No tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados
- El diseño es funcional pero visualmente anticuado
- La versión self-hosted requiere conocimientos de administración de servidores
- Los informes y analíticas son muy básicos
- No hay app móvil nativa — solo la interfaz web responsive
- Le faltan funciones de automatización que los competidores de pago sí tienen
TeamSupport
Pros
- El Customer Distress Index detecta cuentas en riesgo antes de que cancelen
- El seguimiento de productos vincula tickets a versiones y lanzamientos específicos
- Water Cooler permite colaborar internamente sin que el cliente vea las notas
- Construido específicamente para B2B — vistas a nivel de cuenta, no tickets individuales
- Grabación de pantalla y captura de vídeo integradas, sin herramientas extra
Cons
- La interfaz se ve anticuada comparada con herramientas de help desk modernas
- Sin plan gratuito y con un mínimo de $49/agente, sale caro para equipos pequeños
- Los informes son aceptables pero les falta visualización avanzada y personalización
- La experiencia móvil es limitada y no funciona bien para uso en campo
- La configuración y puesta en marcha inicial puede llevar bastante tiempo
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| osTicket | open source | Free0 |
| TeamSupport | subscription | $49/mo |
Nuestro veredicto
Elige osTicket si...
Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
Elige TeamSupport si...
Empresas B2B que gestionan cuentas de clientes complejas
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