Salesforce Field Service vs Microsoft Dynamics 365 Field Service: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Salesforce Field Service
8.5(1,840 reviews)
FSM enterprise montado sobre Salesforce CRM con IA para programación. Antes ClickSoftware. Para telecos, utilities y grandes organizaciones.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
FSM enterprise dentro de Microsoft Dynamics 365. HoloLens, Azure IoT y Teams integrados nativamente. Para empresas metidas en el ecosistema Microsoft.
Comparación rápida
| Aspecto | Salesforce Field Service | Microsoft Dynamics 365 Field Service |
|---|---|---|
| Ideal para | Telecos y utilities con más de 100 técnicos de campo que necesitan optimización seria | Empresas que ya tienen Dynamics 365 para ERP o CRM y quieren añadir FSM sin cambiar de plataforma |
| Modelo de precios | Contact Sales | Subscription |
| Precio inicial | Contactar ventas | $20/mo |
| Despliegue | cloud | cloud, hybrid |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 8.5/10 | 7.9/10 |
Pros y contras
Salesforce Field Service
Pros
- Los mejores algoritmos de programación con IA del mercado, heredados de ClickSoftware tras 30 años de desarrollo
- Integración nativa con Salesforce CRM: ves todo el cliente (ventas, servicio, campo) en un solo sitio
- Ideal para telecos y utilities con despacho masivo y complejo de técnicos
- Conectividad IoT de primer nivel para mantenimiento predictivo y órdenes automáticas cuando un equipo da la alerta
Cons
- Necesitas Salesforce CRM sí o sí, una dependencia cara que puede duplicar el coste total por usuario
- La implementación tarda 9-18 meses y cuesta entre 300.000 y 800.000 $ en servicios profesionales
- Le queda enorme a cualquier empresa con menos de 100 técnicos de campo
- El coste total de propiedad pasa de 500.000 $ antes de tener un despliegue que funcione a nivel enterprise
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Pros
- HoloLens para guía remota es innovador de verdad: un experto ve lo que ve el técnico y le guía con anotaciones 3D
- Azure IoT Hub dispara órdenes de servicio preventivo antes de que el cliente se entere del problema
- Teams integrado nativamente: los técnicos se comunican con las mismas herramientas que ya usan a diario
- Si ya tienes licencias de Dynamics 365, añadir Field Service sale especialmente bien de precio
Cons
- La app móvil para técnicos ha sido siempre su punto débil, aunque mejora con cada versión
- Fuera del ecosistema Microsoft pierde competitividad: si no usas Dynamics 365, no merece la pena
- Configurarlo bien es complejo y necesitas partners certificados de Dynamics 365
- No es para pymes: está pensado para empresas medianas-grandes con equipo de TI propio
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Salesforce Field Service | contact sales | Contact Sales |
| Microsoft Dynamics 365 Field Service | subscription | $20/mo |
Nuestro veredicto
Elige Salesforce Field Service si...
Telecos y utilities con más de 100 técnicos de campo que necesitan optimización seria
Elige Microsoft Dynamics 365 Field Service si...
Empresas que ya tienen Dynamics 365 para ERP o CRM y quieren añadir FSM sin cambiar de plataforma
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