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ServiceMax vs Salesforce Field Service: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

ServiceMax logo

ServiceMax

8.0(920 reviews)

FSM centrado en activos para dispositivos médicos y equipos industriales. Cumple FDA 21 CFR Part 11. Lo compró Salesforce en 2023.

Salesforce Field Service logo

Salesforce Field Service

8.5(1,840 reviews)

FSM enterprise montado sobre Salesforce CRM con IA para programación. Antes ClickSoftware. Para telecos, utilities y grandes organizaciones.

Comparación rápida

AspectoServiceMaxSalesforce Field Service
Ideal paraOEM de dispositivos médicos con servicio post-venta regulado por la FDATelecos y utilities con más de 100 técnicos de campo que necesitan optimización seria
Modelo de preciosContact SalesContact Sales
Precio inicialContactar ventasContactar ventas
Desplieguecloudcloud
PlataformasWEB, IOS, ANDROIDWEB, IOS, ANDROID
Puntuación8.0/108.5/10

Pros y contras

ServiceMax

Pros

  • El mejor FSM centrado en activos del mercado: historial de servicio a nivel de número de serie que nadie iguala
  • Cumplimiento FDA 21 CFR Part 11 nativo: firmas electrónicas y pistas de auditoría listas para inspecciones de dispositivos médicos
  • Gestión de garantías y derechos multinivel que cubre las estructuras de contrato más complejas de OEM
  • La compra por Salesforce mejora la integración CRM para quienes ya están en la plataforma Salesforce

Cons

  • La compra de Salesforce en 2023 genera dudas sobre hacia dónde va el producto y cómo se diferenciará de Salesforce Field Service
  • Caro y complejo: la implementación es pesada y no tiene sentido para empresas medianas
  • Enfocado en EE.UU. y enterprise: el soporte internacional y la localización van por detrás de otras alternativas
  • Le queda enorme a negocios de servicio que no necesitan compliance FDA ni gestión de derechos multinivel

Salesforce Field Service

Pros

  • Los mejores algoritmos de programación con IA del mercado, heredados de ClickSoftware tras 30 años de desarrollo
  • Integración nativa con Salesforce CRM: ves todo el cliente (ventas, servicio, campo) en un solo sitio
  • Ideal para telecos y utilities con despacho masivo y complejo de técnicos
  • Conectividad IoT de primer nivel para mantenimiento predictivo y órdenes automáticas cuando un equipo da la alerta

Cons

  • Necesitas Salesforce CRM sí o sí, una dependencia cara que puede duplicar el coste total por usuario
  • La implementación tarda 9-18 meses y cuesta entre 300.000 y 800.000 $ en servicios profesionales
  • Le queda enorme a cualquier empresa con menos de 100 técnicos de campo
  • El coste total de propiedad pasa de 500.000 $ antes de tener un despliegue que funcione a nivel enterprise

Comparación de precios

ProductPricing ModelStarting Price
ServiceMaxcontact salesContact Sales
Salesforce Field Servicecontact salesContact Sales

Nuestro veredicto

Elige ServiceMax si...

OEM de dispositivos médicos con servicio post-venta regulado por la FDA

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Elige Salesforce Field Service si...

Telecos y utilities con más de 100 técnicos de campo que necesitan optimización seria

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