SolarWinds Service Desk vs Gorgias: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
SolarWinds Service Desk
Plataforma ITSM en la nube con ticketing con IA, gestión de activos y procesos ITIL desde $39/agente/mes.
Gorgias
4.6(1,234 reviews)
El help desk hecho a medida para e-commerce: Shopify, BigCommerce y Magento integrados de serie.
Comparación rápida
| Aspecto | SolarWinds Service Desk | Gorgias |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados | Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento |
| Modelo de precios | Subscription | Subscription |
| Precio inicial | $39/mo | $10/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.8/10 | 4.6/10 |
Pros y contras
SolarWinds Service Desk
Pros
- Interfaz limpia y moderna que los agentes aprenden rápido
- Categorización de tickets con IA que mejora con el uso
- CMDB con mapeo visual de dependencias en el plan Premier
- Catálogo de servicios con experiencia de autoservicio para empleados
- Buen descubrimiento de activos y gestión de licencias de software
- Alineado con ITIL sin obligarte a seguir procesos rígidos
Cons
- El plan Essentials a $39/agente/mes no incluye gestión de cambios
- La personalización de informes requiere el plan Advanced o superior
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- La marca SolarWinds sufrió un golpe de reputación tras el incidente de seguridad de 2020
- La experiencia móvil es limitada comparada con el escritorio
Gorgias
Pros
- Integraciones con Shopify, BigCommerce y Magento de otro nivel
- Los agentes procesan pedidos sin salir del help desk
- Ves exactamente cuántos ingresos genera tu soporte
- Agentes ilimitados en todos los planes (pagas por tickets)
- Pensado desde cero para cómo funciona el e-commerce
Cons
- Si no haces e-commerce, no tiene sentido
- El precio por tickets se dispara con volumen alto
- Algunas funciones avanzadas solo en planes superiores
- Pierde mucho si no usas Shopify, BigCommerce o Magento
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| SolarWinds Service Desk | subscription | $39/mo |
| Gorgias | subscription | $10/mo |
Nuestro veredicto
Elige SolarWinds Service Desk si...
Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados
Elige Gorgias si...
Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento
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