Zoho Desk vs ServiceNow: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Zoho Desk
4.2(1,892 reviews)
Help desk con precios agresivos, IA incluida y conexión directa con todo el ecosistema Zoho.
ServiceNow
4.2(1,523 reviews)
El tanque del ITSM empresarial: automatización de workflows, IA y gestión de servicios de TI a lo grande.
Comparación rápida
| Aspecto | Zoho Desk | ServiceNow |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas que ya viven dentro del ecosistema Zoho | Grandes empresas con infraestructura de TI compleja |
| Modelo de precios | Freemium | Contact Sales |
| Precio inicial | Gratis | Contactar ventas |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.2/10 | 4.2/10 |
Pros y contras
Zoho Desk
Pros
- Precios que son difíciles de batir, con plan gratuito incluido
- Si ya usas Zoho, la integración es inmediata
- IA incluida en el plan Enterprise sin coste extra
- Soporte multicanal disponible en todos los planes
- La gamificación motiva a los agentes a dar lo mejor
Cons
- La interfaz no está tan pulida como la competencia
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Su propio soporte al cliente puede ser lento
- Algunos flujos se sienten toscos al usarlos
ServiceNow
Pros
- ITSM de nivel enterprise como nadie más ofrece
- Plataforma extensible donde creas los workflows que necesites
- IA y automatización que funcionan a gran nivel
- Se integra con prácticamente todo
- Probado en las empresas más grandes del mundo
Cons
- Carísimo: contratos de seis y siete cifras al año
- Necesitas administradores dedicados con experiencia
- La implementación lleva de 6 a 18 meses
- Totalmente excesivo si no eres una empresa grande
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Zoho Desk | freemium | Free0 |
| ServiceNow | contact sales | Contact Sales |
Nuestro veredicto
Elige Zoho Desk si...
Empresas que ya viven dentro del ecosistema Zoho
Elige ServiceNow si...
Grandes empresas con infraestructura de TI compleja
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