Bitrix24 vs Capsule CRM: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Bitrix24
4.1(1,850 reviews)
CRM y plataforma de colaboracion todo-en-uno con plan gratis para usuarios ilimitados. Ventas, marketing, RRHH y proyectos en un solo lugar. Feo pero gratis.
Capsule CRM
CRM británico con plan gratis para 2 usuarios, GDPR de fábrica y una interfaz que no te da dolor de cabeza. Ideal para pymes.
Comparación rápida
| Aspecto | Bitrix24 | Capsule CRM |
|---|---|---|
| Ideal para | Startups bootstrapped y empresas pre-seed que necesitan CRM sin gastar ni un centavo | Pymes del Reino Unido y Europa donde el cumplimiento del GDPR no es negociable |
| Modelo de precios | Freemium | Freemium |
| Precio inicial | Gratis | Gratis |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.1/10 | 7.6/10 |
Pros y contras
Bitrix24
Pros
- Plan gratis con usuarios ilimitados de verdad - no hay nada que se le compare para equipos bootstrapped
- Plataforma todo-en-uno que maneja CRM, proyectos, comunicacion y RRHH en una sola interfaz
- Super popular en LATAM y Europa con comunidades de soporte regionales muy activas
- Telefonia y videollamadas integradas sin pagar suscripciones extra - algo raro en planes gratuitos
- Colaboracion en documentos con control de versiones y archivos compartidos para todo el equipo
- Planes pagos accesibles desde $49/mes - precio honesto sin trucos de marketing
- Flexibilidad de despliegue: puedes usarlo en la nube o instalarlo en tus propios servidores
Cons
- La interfaz es pesada y poco intuitiva - te toma un rato encontrar lo que buscas entre tantos menus
- Le falta el pulido de competidores modernos como Pipedrive o Freshsales - se nota que quiere hacer demasiado
- La curva de aprendizaje es mas empinada que la de CRMs enfocados en una sola cosa
- El plan gratis tiene reportes limitados y le faltan algunas funciones CRM que esperarias tener
- El rendimiento se pone lento cuando manejas cientos de miles de registros - la velocidad no es su fuerte
- El soporte al cliente es inconsistente: si pagas mas, te atienden mejor; si estas en el plan gratis, suerte
- Menos integraciones de terceros que HubSpot o Salesforce - para herramientas nicho vas a necesitar Zapier
Capsule CRM
Pros
- El plan gratis para 2 usuarios con 250 contactos es un CRM de verdad, no una demo recortada para forzarte a pagar
- El GDPR está en la arquitectura, construido por un equipo que vive bajo esa regulación, no pegado como parche
- La interfaz prioriza el espacio en blanco y la calma en vez de amontonar funciones hasta marear
- Derecho al olvido: borras un contacto y todos sus datos asociados permanentemente en menos de 60 segundos
- La integración con Xero vincula facturas y oportunidades automáticamente si ya usas Xero para contabilidad
- Lo configuras en unos 30 minutos: importas CSV, conectas el email y personalizas el pipeline sin ayuda de TI
- Los tableros de proyectos te dejan seguir la entrega post-venta junto con el pipeline sin otra herramienta
- Campos personalizados de verdad flexibles: fechas, desplegables, texto, números, sin necesitar formación especial
- Transpond, su herramienta de email marketing, te da campañas vinculadas al CRM desde 12 dólares/mes
- La residencia de datos es transparente: puedes ver en qué región de AWS están alojados tus datos
- La línea de tiempo del contacto muestra cada email, nota, llamada, archivo y oportunidad en un solo historial
Cons
- 250 contactos en el plan gratis es poco, la mayoría de los negocios lo superan en 6-12 meses de uso activo
- La lista de integraciones nativas es corta al lado de las +1.400 apps de HubSpot o el AppExchange de Salesforce
- No tiene teléfono integrado ni VoIP, necesitas algo como Aircall o RingCentral aparte para llamadas
- Los reportes en Free y Starter se quedan en resúmenes básicos, sin filtros ni agrupaciones personalizadas
- La automatización solo aparece desde el plan Growth a 36 dólares/usuario/mes, en los planes baratos no existe
- Nada de lead scoring, campañas de goteo ni automatización de marketing más allá de lo que ofrece Transpond
- El pipeline no tiene pronóstico ponderado ni flujos de aprobación multiestapa para tratos enterprise complejos
- Sin gestión de territorios, reglas de asignación de leads ni distribución automática para equipos de más de 20
- 50MB de almacenamiento en el plan gratis se acaban volando si adjuntas documentos a los registros
- El soporte es solo por email, sin teléfono ni chat en vivo en ningún plan
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Bitrix24 | freemium | Free0 |
| Capsule CRM | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Bitrix24 si...
Startups bootstrapped y empresas pre-seed que necesitan CRM sin gastar ni un centavo
Elige Capsule CRM si...
Pymes del Reino Unido y Europa donde el cumplimiento del GDPR no es negociable
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