Crisp vs ManageEngine ServiceDesk Plus: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Crisp

8.0(920 reviews)

Plataforma de mensajería empresarial todo-en-uno con chat en vivo, chatbot, CRM y base de conocimientos. Gratis para 2 operadores.

8.0(3,850 reviews)

Suite ITSM completa con gestión de activos, CMDB y gestión de cambios. Despliegue en nube o local desde $13/técnico/mes.

Aspecto	Crisp	ManageEngine ServiceDesk Plus
Ideal para	Equipos de 3 a 20 agentes conscientes del coste que quieren máximas funciones por cada dólar	Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada
Modelo de precios	Freemium	Subscription
Precio inicial	Gratis	$13/mo
Despliegue	cloud	cloud, on premise
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	8.0/10	8.0/10

El precio por workspace es dramáticamente más barato que los competidores por agente — $95/mes para hasta 20 operadores
El plan gratis incluye 2 operadores con chat en vivo y bandeja compartida, sin límites de conversación
CRM, base de conocimientos y chatbot integrados eliminan la necesidad de 3-4 suscripciones separadas
MagicBrowse y LiveTranslate son funciones incluidas, no add-ons caros
Widget moderno y atractivo con soporte de mensajería rica incluyendo GIFs, videos y respuestas rápidas

Las capacidades del chatbot de IA van detrás de Intercom Fin y Tidio Lyro para respuestas abiertas
Las funciones individuales (CRM, base de conocimientos, email) son básicas comparadas con herramientas dedicadas
La documentación en inglés tiene artefactos de traducción del francés a veces
El constructor de chatbot es menos intuitivo que los editores visuales de Tidio o Intercom
Ecosistema de integraciones más pequeño que Intercom o LiveChat — menos apps de terceros disponibles

CMDB y descubrimiento de activos integrados eliminan la necesidad de herramientas separadas
La opción de despliegue on-premise te da control total sobre tus datos — raro en esta categoría
Gestión de cambios alineada con ITIL con flujos CAB desde el primer día
Maneja volúmenes altos de tickets sin problemas de rendimiento (500+ al día)
El escaneo de activos de red rellena tu inventario automáticamente
Precios competitivos comparado con ServiceNow y BMC Remedy

La interfaz se siente anticuada comparada con herramientas ITSM modernas
Curva de aprendizaje pronunciada — cuenta con 2-3 semanas para la configuración
Funciones clave como CMDB están bloqueadas tras el plan Enterprise a $67/técnico
La app móvil funciona pero es limitada en alcance
Personalizar informes requiere conocimiento técnico

Product	Pricing Model	Starting Price
Crisp	freemium	Free0
ManageEngine ServiceDesk Plus	subscription	$13/mo

Elige Crisp si...

Equipos de 3 a 20 agentes conscientes del coste que quieren máximas funciones por cada dólar

Elige ManageEngine ServiceDesk Plus si...

Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada

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