Freshchat vs Gladly: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Freshchat

7.8(487 reviews)

Plataforma de chat en vivo y mensajería con IA de Freshworks con chatbots, campañas y soporte omnicanal en web, móvil y redes sociales.

8.2(520 reviews)

Plataforma de atención al cliente centrada en personas que sustituye los números de ticket por hilos de conversación vitalicios.

Aspecto	Freshchat	Gladly
Ideal para	Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar	Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado
Modelo de precios	Freemium	Contact Sales
Precio inicial	Gratis	Contactar ventas
Despliegue	cloud	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB
Puntuación	7.8/10	8.2/10

Plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo
Bandeja omnicanal que unifica WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, LINE y web en una sola vista
Integración profunda con Freshdesk, Freshsales y Freshservice crea un recorrido de cliente conectado
El chatbot Freddy AI maneja automáticamente el 20-30% de consultas comunes con constructor visual de flujos
Precios competitivos de $19-79/agente lo hacen accesible para equipos de soporte en crecimiento

El constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada
Las funciones de mensajería proactiva y campañas están poco desarrolladas comparadas con Intercom
La profundidad de reportes en los planes Growth y Pro es adecuada pero carece del poder analítico que los usuarios avanzados esperan
La app móvil a veces va por detrás de la versión de escritorio en paridad de funciones y rendimiento
Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren trabajo de desarrollo con API

El modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor
Un solo hilo de conversación vitalicio por cliente en todos los canales
People Match envía al cliente al agente que ya conoce su historial
La interfaz del agente es limpia y fácil de aprender — la mayoría arrancan en menos de una semana
Adopción fuerte entre marcas premium como Warby Parker y Crate & Barrel
Gestión de tareas y colaboración interna dentro de las conversaciones

El precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas
Los mínimos de agentes (10 en Hero, 45 en Super Hero) dejan fuera a equipos pequeños
Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
Los informes funcionan pero no son tan profundos como herramientas de analytics dedicadas
No hay prueba gratuita de autoservicio

Product	Pricing Model	Starting Price
Freshchat	freemium	Free0
Gladly	contact sales	Contact Sales

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Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar

Elige Gladly si...

Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado

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