Freshchat vs TeamSupport: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Freshchat

7.8(487 reviews)

Plataforma de chat en vivo y mensajería con IA de Freshworks con chatbots, campañas y soporte omnicanal en web, móvil y redes sociales.

7.5(1,420 reviews)

Plataforma de soporte B2B con puntuación de salud del cliente, seguimiento de productos y herramientas de colaboración en equipo.

Aspecto	Freshchat	TeamSupport
Ideal para	Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar	Empresas B2B que gestionan cuentas de clientes complejas
Modelo de precios	Freemium	Subscription
Precio inicial	Gratis	$49/mo
Despliegue	cloud	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB
Puntuación	7.8/10	7.5/10

Plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo
Bandeja omnicanal que unifica WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, LINE y web en una sola vista
Integración profunda con Freshdesk, Freshsales y Freshservice crea un recorrido de cliente conectado
El chatbot Freddy AI maneja automáticamente el 20-30% de consultas comunes con constructor visual de flujos
Precios competitivos de $19-79/agente lo hacen accesible para equipos de soporte en crecimiento

El constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada
Las funciones de mensajería proactiva y campañas están poco desarrolladas comparadas con Intercom
La profundidad de reportes en los planes Growth y Pro es adecuada pero carece del poder analítico que los usuarios avanzados esperan
La app móvil a veces va por detrás de la versión de escritorio en paridad de funciones y rendimiento
Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren trabajo de desarrollo con API

El Customer Distress Index detecta cuentas en riesgo antes de que cancelen
El seguimiento de productos vincula tickets a versiones y lanzamientos específicos
Water Cooler permite colaborar internamente sin que el cliente vea las notas
Construido específicamente para B2B — vistas a nivel de cuenta, no tickets individuales
Grabación de pantalla y captura de vídeo integradas, sin herramientas extra

La interfaz se ve anticuada comparada con herramientas de help desk modernas
Sin plan gratuito y con un mínimo de $49/agente, sale caro para equipos pequeños
Los informes son aceptables pero les falta visualización avanzada y personalización
La experiencia móvil es limitada y no funciona bien para uso en campo
La configuración y puesta en marcha inicial puede llevar bastante tiempo

Product	Pricing Model	Starting Price
Freshchat	freemium	Free0
TeamSupport	subscription	$49/mo

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