Gladly vs osTicket: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Gladly
8.2(520 reviews)
Plataforma de atención al cliente centrada en personas que sustituye los números de ticket por hilos de conversación vitalicios.
osTicket
Sistema de tickets open-source con formularios personalizados, enrutamiento automático y SLAs. Gratis o $12/agente/mes en cloud.
Comparación rápida
| Aspecto | Gladly | osTicket |
|---|---|---|
| Ideal para | Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado | Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos |
| Modelo de precios | Contact Sales | Open Source |
| Precio inicial | Contactar ventas | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud, self hosted |
| Plataformas | WEB | WEB |
| Puntuación | 8.2/10 | 7.2/10 |
Pros y contras
Gladly
Pros
- El modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor
- Un solo hilo de conversación vitalicio por cliente en todos los canales
- People Match envía al cliente al agente que ya conoce su historial
- La interfaz del agente es limpia y fácil de aprender — la mayoría arrancan en menos de una semana
- Adopción fuerte entre marcas premium como Warby Parker y Crate & Barrel
- Gestión de tareas y colaboración interna dentro de las conversaciones
Cons
- El precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas
- Los mínimos de agentes (10 en Hero, 45 en Super Hero) dejan fuera a equipos pequeños
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- Los informes funcionan pero no son tan profundos como herramientas de analytics dedicadas
- No hay prueba gratuita de autoservicio
osTicket
Pros
- Realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones
- La opción self-hosted te da propiedad y privacidad total de los datos
- Los formularios personalizados son lo bastante flexibles para flujos complejos
- Código PHP limpio que los desarrolladores pueden extender y modificar
- Requisitos de recursos bajos — corre en un servidor LAMP básico
- Comunidad activa con plugins para funcionalidad extra
Cons
- No tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados
- El diseño es funcional pero visualmente anticuado
- La versión self-hosted requiere conocimientos de administración de servidores
- Los informes y analíticas son muy básicos
- No hay app móvil nativa — solo la interfaz web responsive
- Le faltan funciones de automatización que los competidores de pago sí tienen
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Gladly | contact sales | Contact Sales |
| osTicket | open source | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Gladly si...
Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado
Elige osTicket si...
Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
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