Gladly vs Tidio: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Gladly

8.2(520 reviews)

Plataforma de atención al cliente centrada en personas que sustituye los números de ticket por hilos de conversación vitalicios.

8.3(1,850 reviews)

Chat en vivo y chatbot con IA para pequeñas empresas con plan gratis y asistente Lyro AI desde $29/mes.

Aspecto	Gladly	Tidio
Ideal para	Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado	Tiendas online pequeñas en Shopify o WooCommerce que necesitan chat asequible con IA
Modelo de precios	Contact Sales	Freemium
Precio inicial	Contactar ventas	Gratis
Despliegue	cloud	cloud
Plataformas	WEB	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	8.2/10	8.3/10

El modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor
Un solo hilo de conversación vitalicio por cliente en todos los canales
People Match envía al cliente al agente que ya conoce su historial
La interfaz del agente es limpia y fácil de aprender — la mayoría arrancan en menos de una semana
Adopción fuerte entre marcas premium como Warby Parker y Crate & Barrel
Gestión de tareas y colaboración interna dentro de las conversaciones

El precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas
Los mínimos de agentes (10 en Hero, 45 en Super Hero) dejan fuera a equipos pequeños
Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
Los informes funcionan pero no son tan profundos como herramientas de analytics dedicadas
No hay prueba gratuita de autoservicio

El plan gratis incluye chat en vivo, chatbots básicos y 50 conversaciones — realmente usable para micro-negocios
El chatbot Lyro AI ofrece soporte automatizado sólido a una fracción del precio de Intercom Fin
El constructor visual de chatbots de arrastrar y soltar es accesible para usuarios sin experiencia técnica
Integración profunda con Shopify con vista previa del carrito, recomendaciones de productos y consulta de pedidos
Configuración rápida en 5 minutos con instalación en un clic para WordPress, Shopify, Wix y más

El límite del plan gratis de 50 conversaciones al mes se acaba en 2-3 días para la mayoría
La estructura de precios es confusa con add-ons separados para Lyro AI, Flows y Analytics
Lyro AI no maneja bien las conversaciones complejas de varios turnos comparado con Intercom Fin
Reportes limitados en los planes gratis y Starter — necesitas Growth para análisis reales
Puede sentirse lento en sitios con mucho JavaScript por la carga del widget

Product	Pricing Model	Starting Price
Gladly	contact sales	Contact Sales
Tidio	freemium	Free0

Elige Gladly si...

Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado

Elige Tidio si...

Tiendas online pequeñas en Shopify o WooCommerce que necesitan chat asequible con IA

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