Groove vs Freshchat: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Groove
Help desk simple y asequible para pequeñas empresas. Bandeja compartida, base de conocimientos y chat en vivo desde $4.80/usuario/mes.
Freshchat
Plataforma de chat en vivo y mensajería con IA de Freshworks con chatbots, campañas y soporte omnicanal en web, móvil y redes sociales.
Comparación rápida
| Aspecto | Groove | Freshchat |
|---|---|---|
| Ideal para | Pequeñas empresas y startups con 3-25 agentes | Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar |
| Modelo de precios | Subscription | Freemium |
| Precio inicial | $4.8/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.8/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
Groove
Pros
- De los help desks de pago más baratos a $4.80/usuario/mes
- Los agentes son productivos en una hora — formación mínima
- Interfaz limpia y sin distracciones que no te estorba
- Base de conocimientos y chat en vivo incluidos incluso en el plan más bajo
- Detección de colisiones evita respuestas duplicadas vergonzosas
- Construido por un equipo pequeño que entiende los problemas de equipos pequeños
Cons
- Informes limitados — sin dashboards personalizados ni analytics avanzados
- Sin soporte de canal telefónico en absoluto
- La automatización es básica comparada con Freshdesk o Zendesk
- No es adecuado para equipos de más de 25 agentes
- Sin soporte multimarca ni multiproducto
Freshchat
Pros
- Plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo
- Bandeja omnicanal que unifica WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, LINE y web en una sola vista
- Integración profunda con Freshdesk, Freshsales y Freshservice crea un recorrido de cliente conectado
- El chatbot Freddy AI maneja automáticamente el 20-30% de consultas comunes con constructor visual de flujos
- Precios competitivos de $19-79/agente lo hacen accesible para equipos de soporte en crecimiento
Cons
- El constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada
- Las funciones de mensajería proactiva y campañas están poco desarrolladas comparadas con Intercom
- La profundidad de reportes en los planes Growth y Pro es adecuada pero carece del poder analítico que los usuarios avanzados esperan
- La app móvil a veces va por detrás de la versión de escritorio en paridad de funciones y rendimiento
- Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren trabajo de desarrollo con API
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Groove | subscription | $4.8/mo |
| Freshchat | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Groove si...
Pequeñas empresas y startups con 3-25 agentes
Elige Freshchat si...
Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar
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