Groove vs osTicket: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Groove
Help desk simple y asequible para pequeñas empresas. Bandeja compartida, base de conocimientos y chat en vivo desde $4.80/usuario/mes.
osTicket
Sistema de tickets open-source con formularios personalizados, enrutamiento automático y SLAs. Gratis o $12/agente/mes en cloud.
Comparación rápida
| Aspecto | Groove | osTicket |
|---|---|---|
| Ideal para | Pequeñas empresas y startups con 3-25 agentes | Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos |
| Modelo de precios | Subscription | Open Source |
| Precio inicial | $4.8/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud, self hosted |
| Plataformas | WEB | WEB |
| Puntuación | 7.8/10 | 7.2/10 |
Pros y contras
Groove
Pros
- De los help desks de pago más baratos a $4.80/usuario/mes
- Los agentes son productivos en una hora — formación mínima
- Interfaz limpia y sin distracciones que no te estorba
- Base de conocimientos y chat en vivo incluidos incluso en el plan más bajo
- Detección de colisiones evita respuestas duplicadas vergonzosas
- Construido por un equipo pequeño que entiende los problemas de equipos pequeños
Cons
- Informes limitados — sin dashboards personalizados ni analytics avanzados
- Sin soporte de canal telefónico en absoluto
- La automatización es básica comparada con Freshdesk o Zendesk
- No es adecuado para equipos de más de 25 agentes
- Sin soporte multimarca ni multiproducto
osTicket
Pros
- Realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones
- La opción self-hosted te da propiedad y privacidad total de los datos
- Los formularios personalizados son lo bastante flexibles para flujos complejos
- Código PHP limpio que los desarrolladores pueden extender y modificar
- Requisitos de recursos bajos — corre en un servidor LAMP básico
- Comunidad activa con plugins para funcionalidad extra
Cons
- No tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados
- El diseño es funcional pero visualmente anticuado
- La versión self-hosted requiere conocimientos de administración de servidores
- Los informes y analíticas son muy básicos
- No hay app móvil nativa — solo la interfaz web responsive
- Le faltan funciones de automatización que los competidores de pago sí tienen
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Groove | subscription | $4.8/mo |
| osTicket | open source | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Groove si...
Pequeñas empresas y startups con 3-25 agentes
Elige osTicket si...
Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
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