Helpwise vs Gladly: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Helpwise
Bandeja compartida y help desk para equipos con chat en vivo, integración con WhatsApp, automatización y seguimiento de SLA.
Gladly
8.2(520 reviews)
Plataforma de atención al cliente centrada en personas que sustituye los números de ticket por hilos de conversación vitalicios.
Comparación rápida
| Aspecto | Helpwise | Gladly |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de 5 a 30 personas que se les queda pequeño el email compartido | Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado |
| Modelo de precios | Subscription | Contact Sales |
| Precio inicial | $12/mo | Contactar ventas |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 7.8/10 | 8.2/10 |
Pros y contras
Helpwise
Pros
- Precio de entrada a $12/usuario/mes por debajo de la mayoría de competidores
- La integración con WhatsApp Business está bien hecha y es fácil de configurar
- Gestión de SLA y reglas de automatización a este precio no son habituales
- Interfaz limpia con curva de aprendizaje mínima
- Detección de colisiones que evita que dos agentes trabajen en la misma conversación
- Gestiona email, chat, WhatsApp y SMS en una bandeja unificada
Cons
- Los informes no tienen la profundidad que necesitan equipos orientados a datos
- Las apps móviles existen pero se sienten poco desarrolladas
- No tiene soporte telefónico nativo
- Ecosistema de integraciones más pequeño que Freshdesk o Zendesk
- El editor de la base de conocimientos es bastante básico
Gladly
Pros
- El modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor
- Un solo hilo de conversación vitalicio por cliente en todos los canales
- People Match envía al cliente al agente que ya conoce su historial
- La interfaz del agente es limpia y fácil de aprender — la mayoría arrancan en menos de una semana
- Adopción fuerte entre marcas premium como Warby Parker y Crate & Barrel
- Gestión de tareas y colaboración interna dentro de las conversaciones
Cons
- El precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas
- Los mínimos de agentes (10 en Hero, 45 en Super Hero) dejan fuera a equipos pequeños
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- Los informes funcionan pero no son tan profundos como herramientas de analytics dedicadas
- No hay prueba gratuita de autoservicio
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Helpwise | subscription | $12/mo |
| Gladly | contact sales | Contact Sales |
Nuestro veredicto
Elige Helpwise si...
Equipos de 5 a 30 personas que se les queda pequeño el email compartido
Elige Gladly si...
Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado
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