osTicket vs Tidio: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
osTicket
Sistema de tickets open-source con formularios personalizados, enrutamiento automático y SLAs. Gratis o $12/agente/mes en cloud.
Tidio
8.3(1,850 reviews)
Chat en vivo y chatbot con IA para pequeñas empresas con plan gratis y asistente Lyro AI desde $29/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | osTicket | Tidio |
|---|---|---|
| Ideal para | Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos | Tiendas online pequeñas en Shopify o WooCommerce que necesitan chat asequible con IA |
| Modelo de precios | Open Source | Freemium |
| Precio inicial | Gratis | Gratis |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.2/10 | 8.3/10 |
Pros y contras
osTicket
Pros
- Realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones
- La opción self-hosted te da propiedad y privacidad total de los datos
- Los formularios personalizados son lo bastante flexibles para flujos complejos
- Código PHP limpio que los desarrolladores pueden extender y modificar
- Requisitos de recursos bajos — corre en un servidor LAMP básico
- Comunidad activa con plugins para funcionalidad extra
Cons
- No tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados
- El diseño es funcional pero visualmente anticuado
- La versión self-hosted requiere conocimientos de administración de servidores
- Los informes y analíticas son muy básicos
- No hay app móvil nativa — solo la interfaz web responsive
- Le faltan funciones de automatización que los competidores de pago sí tienen
Tidio
Pros
- El plan gratis incluye chat en vivo, chatbots básicos y 50 conversaciones — realmente usable para micro-negocios
- El chatbot Lyro AI ofrece soporte automatizado sólido a una fracción del precio de Intercom Fin
- El constructor visual de chatbots de arrastrar y soltar es accesible para usuarios sin experiencia técnica
- Integración profunda con Shopify con vista previa del carrito, recomendaciones de productos y consulta de pedidos
- Configuración rápida en 5 minutos con instalación en un clic para WordPress, Shopify, Wix y más
Cons
- El límite del plan gratis de 50 conversaciones al mes se acaba en 2-3 días para la mayoría
- La estructura de precios es confusa con add-ons separados para Lyro AI, Flows y Analytics
- Lyro AI no maneja bien las conversaciones complejas de varios turnos comparado con Intercom Fin
- Reportes limitados en los planes gratis y Starter — necesitas Growth para análisis reales
- Puede sentirse lento en sitios con mucho JavaScript por la carga del widget
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| osTicket | open source | Free0 |
| Tidio | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige osTicket si...
Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
Elige Tidio si...
Tiendas online pequeñas en Shopify o WooCommerce que necesitan chat asequible con IA
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