Precios
open source
Perfecto Para
Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
Puntuación
7.2/10
Última Actualización
mar 2026
En Pocas Palabras
osTicket lleva desde 2003 y es el sistema de tickets open-source al que recurren los equipos que quieren control total sin pagar licencias. La versión self-hosted es gratis de verdad, y el código es lo bastante limpio como para que un desarrollador PHP pueda personalizarlo sin dramas.
¿Qué es osTicket?
Por qué osTicket sigue vivo
osTicket ha sobrevivido 20+ años en un mercado dominado por empresas SaaS respaldadas por capital de riesgo. Esa longevidad dice mucho. El proyecto supera los 5 millones de descargas, y la comunidad contribuye plugins, traducciones y correcciones de bugs con regularidad. No es llamativo, pero funciona.
Gestión de tickets básica
Los tickets entran por email, formularios web, API o teléfono (creados manualmente). El sistema de formularios personalizados es sorprendentemente flexible — puedes construir formularios de entrada con desplegables, checkboxes, selectores de fecha y campos condicionales. El enrutamiento automático asigna tickets a departamentos o agentes según los datos del formulario, tema u origen. La detección de colisiones evita que dos agentes respondan al mismo ticket a la vez.
SLA y escalado
Los planes de SLA definen plazos de respuesta y resolución por nivel de prioridad. Cuando un SLA se incumple, los tickets escalan automáticamente a un manager o equipo de respaldo. No es tan granular como Zendesk o Freshdesk, pero cubre lo que la mayoría de equipos realmente necesitan. Los períodos de gracia y los horarios de negocio mantienen los cálculos de SLA honestos.
Base de conocimientos y respuestas predefinidas
El módulo de FAQ sirve como base de conocimientos básica. Las categorías y temas organizan artículos, y los clientes pueden consultarlos antes de enviar tickets. Las respuestas predefinidas permiten a los agentes insertar respuestas preparadas con un par de clics. Ninguna de las dos funciones va a ganar premios de diseño, pero funcionan de manera fiable.
Self-hosted vs. cloud
La versión self-hosted necesita un stack LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). La instalación tarda 20-30 minutos si ya lo has hecho antes. Tienes propiedad total de los datos y cero costes recurrentes. La versión cloud a $12/agente/mes se encarga de la infraestructura por ti e incluye actualizaciones automáticas, backups y SSL. Ambas versiones comparten las mismas funciones principales.
Lo Bueno y Lo Malo
Lo Bueno
- Realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones
- La opción self-hosted te da propiedad y privacidad total de los datos
- Los formularios personalizados son lo bastante flexibles para flujos complejos
- Código PHP limpio que los desarrolladores pueden extender y modificar
- Requisitos de recursos bajos — corre en un servidor LAMP básico
- Comunidad activa con plugins para funcionalidad extra
Lo Malo
- No tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados
- El diseño es funcional pero visualmente anticuado
- La versión self-hosted requiere conocimientos de administración de servidores
- Los informes y analíticas son muy básicos
- No hay app móvil nativa — solo la interfaz web responsive
- Le faltan funciones de automatización que los competidores de pago sí tienen
Precios de osTicket
Self-Hosted (Open Source)
- Full ticket management
- Custom forms
- SLA management
- Auto-routing
- Knowledge base
- Agent collision detection
- Plugin support
Cloud Hosted
- All self-hosted features
- Managed hosting
- Automatic updates
- Daily backups
- SSL included
- Email support
Precios verificados por última vez: 22 de marzo de 2026
¿Para quién es osTicket?
- Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
- Equipos pequeños que quieren un sistema de tickets gratis sin compromisos
- Desarrolladores PHP que quieren personalizar el código de su help desk
- Equipos con presupuesto limitado que necesitan más que soporte por email
Detalles Técnicos
El Veredicto
osTicket obtiene un 7.2/10. Destaca por realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones. Ideal para organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos. Ten en cuenta que no tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados.
Preguntas Frecuentes
Basado en analisis editorial
