Freshchat vs Hiver: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Freshchat
Plataforma de chat en vivo y mensajería con IA de Freshworks con chatbots, campañas y soporte omnicanal en web, móvil y redes sociales.
Hiver
8.3(1,890 reviews)
Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.
Comparación rápida
| Aspecto | Freshchat | Hiver |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar | Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email |
| Modelo de precios | Freemium | Freemium |
| Precio inicial | Gratis | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 7.8/10 | 8.3/10 |
Pros y contras
Freshchat
Pros
- Plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo
- Bandeja omnicanal que unifica WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, LINE y web en una sola vista
- Integración profunda con Freshdesk, Freshsales y Freshservice crea un recorrido de cliente conectado
- El chatbot Freddy AI maneja automáticamente el 20-30% de consultas comunes con constructor visual de flujos
- Precios competitivos de $19-79/agente lo hacen accesible para equipos de soporte en crecimiento
Cons
- El constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada
- Las funciones de mensajería proactiva y campañas están poco desarrolladas comparadas con Intercom
- La profundidad de reportes en los planes Growth y Pro es adecuada pero carece del poder analítico que los usuarios avanzados esperan
- La app móvil a veces va por detrás de la versión de escritorio en paridad de funciones y rendimiento
- Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren trabajo de desarrollo con API
Hiver
Pros
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Cons
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Freshchat | freemium | Free0 |
| Hiver | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Freshchat si...
Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar
Elige Hiver si...
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
¿Todavía no te decides?
Explora más alternativas o lee reseñas a fondo para tomar tu decisión.