Freshdesk vs Groove: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Freshdesk
4.4(3,247 reviews)
Soporte al cliente con ticketing, automatización y autoservicio a precios que no asustan. Ideal para equipos que van creciendo.
Groove
Help desk simple y asequible para pequeñas empresas. Bandeja compartida, base de conocimientos y chat en vivo desde $4.80/usuario/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | Freshdesk | Groove |
|---|---|---|
| Ideal para | Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes | Pequeñas empresas y startups con 3-25 agentes |
| Modelo de precios | Freemium | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $4.8/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 4.4/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
Freshdesk
Pros
- Precios muy competitivos y con plan gratuito incluido
- Interfaz limpia que los agentes aprenden rápido
- Automatizaciones y workflows que funcionan de verdad
- Se conecta genial con el resto de productos Freshworks
- Buen equilibrio entre funciones potentes y simplicidad
Cons
- Las funciones enterprise no llegan al nivel de Zendesk
- Tiene menos integraciones que los líderes del mercado
- La IA va mejorando pero todavía le falta recorrido
- Para soporte telefónico necesitas Freshcaller aparte
Groove
Pros
- De los help desks de pago más baratos a $4.80/usuario/mes
- Los agentes son productivos en una hora — formación mínima
- Interfaz limpia y sin distracciones que no te estorba
- Base de conocimientos y chat en vivo incluidos incluso en el plan más bajo
- Detección de colisiones evita respuestas duplicadas vergonzosas
- Construido por un equipo pequeño que entiende los problemas de equipos pequeños
Cons
- Informes limitados — sin dashboards personalizados ni analytics avanzados
- Sin soporte de canal telefónico en absoluto
- La automatización es básica comparada con Freshdesk o Zendesk
- No es adecuado para equipos de más de 25 agentes
- Sin soporte multimarca ni multiproducto
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Freshdesk | freemium | Free0 |
| Groove | subscription | $4.8/mo |
Nuestro veredicto
Elige Freshdesk si...
Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes
Elige Groove si...
Pequeñas empresas y startups con 3-25 agentes
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