Freshdesk

Freshdesk forma parte de la suite Freshworks (junto con Freshsales, Freshservice y otros). Desde su lanzamiento en 2010, ha conseguido más de 60.000 clientes ofreciendo una alternativa seria a Zendesk a precios bastante más bajos.

El ticketing gestiona email, teléfono, chat, redes sociales y formularios web. Organizas los tickets con políticas de SLA, prioridades y estados personalizados. Dispatch'r enruta tickets automáticamente según palabras clave, quién los envía o condiciones que tú defines. Las respuestas predefinidas y las automatizaciones de escenarios le quitan a tu equipo las tareas repetitivas.

Freddy AI mueve varios hilos: clasifica tickets, sugiere respuestas y tiene un Answer Bot que resuelve preguntas frecuentes con artículos de tu base de conocimientos. La IA ha mejorado mucho, aunque todavía va un paso por detrás de algunos competidores.

Para autoservicio tienes una base de conocimientos personalizable y foros de comunidad. Tus clientes pueden consultar el estado de sus tickets y enviar nuevas solicitudes a través de un portal. Si manejas varias marcas, cada una puede tener su propio portal con su imagen.

En colaboración hay reuniones de equipo dentro de los tickets, propiedad compartida para problemas que cruzan departamentos y ticketing padre-hijo para solicitudes complejas. También incluye gestión de servicio de campo con programación y apps móviles para técnicos.

Los precios compiten bien: plan Gratuito para hasta 2 agentes (funciones limitadas), Growth a $15/agente/mes, Pro a $49/agente/mes y Enterprise a $79/agente/mes. Todo esto con facturación anual.

¿Dónde pierde contra Zendesk? En profundidad de funciones enterprise: reglas de enrutamiento complejas, opciones de seguridad avanzada y el ecosistema de integraciones son menos maduros. Pero por la diferencia de precio, la mayoría de empresas en crecimiento ven a Freshdesk como más que suficiente.