Freshservice vs Gladly: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Freshservice
4.6(2,156 reviews)
ITSM moderno con gestión de activos, control de cambios e IA para resolver incidentes. ServiceNow sin la complejidad.
Gladly
8.2(520 reviews)
Plataforma de atención al cliente centrada en personas que sustituye los números de ticket por hilos de conversación vitalicios.
Comparación rápida
| Aspecto | Freshservice | Gladly |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow | Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado |
| Modelo de precios | Subscription | Contact Sales |
| Precio inicial | $19/mo | Contactar ventas |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 4.6/10 | 8.2/10 |
Pros y contras
Freshservice
Pros
- ITSM completo sin la complejidad absurda de ServiceNow
- CMDB y gestión de activos incluidos desde el primer día
- La IA resuelve tickets rutinarios y ahorra horas
- Control de cambios con aprobaciones que evitan desastres
- Precios claros, sin costes ocultos ni sorpresas
- Se implementa en semanas, no en meses
- Base de conocimientos bien integrada para autoservicio
Cons
- La personalización no llega al nivel de ServiceNow
- Menos integraciones que los líderes del mercado
- La app móvil se queda corta frente al escritorio
- No replica workflows muy personalizados de ServiceNow
- Para entender los reportes necesitas saber de ITSM
Gladly
Pros
- El modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor
- Un solo hilo de conversación vitalicio por cliente en todos los canales
- People Match envía al cliente al agente que ya conoce su historial
- La interfaz del agente es limpia y fácil de aprender — la mayoría arrancan en menos de una semana
- Adopción fuerte entre marcas premium como Warby Parker y Crate & Barrel
- Gestión de tareas y colaboración interna dentro de las conversaciones
Cons
- El precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas
- Los mínimos de agentes (10 en Hero, 45 en Super Hero) dejan fuera a equipos pequeños
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- Los informes funcionan pero no son tan profundos como herramientas de analytics dedicadas
- No hay prueba gratuita de autoservicio
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Freshservice | subscription | $19/mo |
| Gladly | contact sales | Contact Sales |
Nuestro veredicto
Elige Freshservice si...
Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow
Elige Gladly si...
Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado
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