Freshservice vs Groove: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Freshservice
4.6(2,156 reviews)
ITSM moderno con gestión de activos, control de cambios e IA para resolver incidentes. ServiceNow sin la complejidad.
Groove
Help desk simple y asequible para pequeñas empresas. Bandeja compartida, base de conocimientos y chat en vivo desde $4.80/usuario/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | Freshservice | Groove |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow | Pequeñas empresas y startups con 3-25 agentes |
| Modelo de precios | Subscription | Subscription |
| Precio inicial | $19/mo | $4.8/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 4.6/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
Freshservice
Pros
- ITSM completo sin la complejidad absurda de ServiceNow
- CMDB y gestión de activos incluidos desde el primer día
- La IA resuelve tickets rutinarios y ahorra horas
- Control de cambios con aprobaciones que evitan desastres
- Precios claros, sin costes ocultos ni sorpresas
- Se implementa en semanas, no en meses
- Base de conocimientos bien integrada para autoservicio
Cons
- La personalización no llega al nivel de ServiceNow
- Menos integraciones que los líderes del mercado
- La app móvil se queda corta frente al escritorio
- No replica workflows muy personalizados de ServiceNow
- Para entender los reportes necesitas saber de ITSM
Groove
Pros
- De los help desks de pago más baratos a $4.80/usuario/mes
- Los agentes son productivos en una hora — formación mínima
- Interfaz limpia y sin distracciones que no te estorba
- Base de conocimientos y chat en vivo incluidos incluso en el plan más bajo
- Detección de colisiones evita respuestas duplicadas vergonzosas
- Construido por un equipo pequeño que entiende los problemas de equipos pequeños
Cons
- Informes limitados — sin dashboards personalizados ni analytics avanzados
- Sin soporte de canal telefónico en absoluto
- La automatización es básica comparada con Freshdesk o Zendesk
- No es adecuado para equipos de más de 25 agentes
- Sin soporte multimarca ni multiproducto
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Freshservice | subscription | $19/mo |
| Groove | subscription | $4.8/mo |
Nuestro veredicto
Elige Freshservice si...
Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow
Elige Groove si...
Pequeñas empresas y startups con 3-25 agentes
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