Gladly vs Kayako: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Gladly

8.2(520 reviews)

Plataforma de atención al cliente centrada en personas que sustituye los números de ticket por hilos de conversación vitalicios.

7.0(920 reviews)

Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.

Aspecto	Gladly	Kayako
Ideal para	Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado	Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
Modelo de precios	Contact Sales	Free Trial
Precio inicial	Contactar ventas	$39/mo
Despliegue	cloud	cloud, on premise
Plataformas	WEB	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	8.2/10	7.0/10

El modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor
Un solo hilo de conversación vitalicio por cliente en todos los canales
People Match envía al cliente al agente que ya conoce su historial
La interfaz del agente es limpia y fácil de aprender — la mayoría arrancan en menos de una semana
Adopción fuerte entre marcas premium como Warby Parker y Crate & Barrel
Gestión de tareas y colaboración interna dentro de las conversaciones

El precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas
Los mínimos de agentes (10 en Hero, 45 en Super Hero) dejan fuera a equipos pequeños
Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
Los informes funcionan pero no son tan profundos como herramientas de analytics dedicadas
No hay prueba gratuita de autoservicio

La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016

Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
Los informes se sienten básicos en relación con el precio
Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz

Product	Pricing Model	Starting Price
Gladly	contact sales	Contact Sales
Kayako	free trial	$39/mo

Elige Gladly si...

Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado

Elige Kayako si...

Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales

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