Help Scout vs Tidio: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Help Scout
4.6(1,247 reviews)
Help desk centrado en email con bandeja compartida, base de conocimientos y el widget Beacon. Simple a propósito.
Tidio
8.3(1,850 reviews)
Chat en vivo y chatbot con IA para pequeñas empresas con plan gratis y asistente Lyro AI desde $29/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | Help Scout | Tidio |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos donde el email es el canal principal | Tiendas online pequeñas en Shopify o WooCommerce que necesitan chat asequible con IA |
| Modelo de precios | Subscription | Freemium |
| Precio inicial | $20/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.6/10 | 8.3/10 |
Pros y contras
Help Scout
Pros
- Interfaz limpia y sencilla que aprendes en una tarde
- El enfoque email-first hace que tus clientes se sientan atendidos de verdad
- Precios claros, sin sorpresas ni costes ocultos
- Base de conocimientos excelente que se integra con Beacon
- Todo el diseño gira alrededor de la experiencia del cliente
Cons
- Casi nada de soporte telefónico ni de voz
- No es para ti si manejas operaciones multicanal complejas
- Menos integraciones que las plataformas grandes
- Para reportes avanzados toca pagar planes superiores
Tidio
Pros
- El plan gratis incluye chat en vivo, chatbots básicos y 50 conversaciones — realmente usable para micro-negocios
- El chatbot Lyro AI ofrece soporte automatizado sólido a una fracción del precio de Intercom Fin
- El constructor visual de chatbots de arrastrar y soltar es accesible para usuarios sin experiencia técnica
- Integración profunda con Shopify con vista previa del carrito, recomendaciones de productos y consulta de pedidos
- Configuración rápida en 5 minutos con instalación en un clic para WordPress, Shopify, Wix y más
Cons
- El límite del plan gratis de 50 conversaciones al mes se acaba en 2-3 días para la mayoría
- La estructura de precios es confusa con add-ons separados para Lyro AI, Flows y Analytics
- Lyro AI no maneja bien las conversaciones complejas de varios turnos comparado con Intercom Fin
- Reportes limitados en los planes gratis y Starter — necesitas Growth para análisis reales
- Puede sentirse lento en sitios con mucho JavaScript por la carga del widget
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Help Scout | subscription | $20/mo |
| Tidio | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Help Scout si...
Equipos donde el email es el canal principal
Elige Tidio si...
Tiendas online pequeñas en Shopify o WooCommerce que necesitan chat asequible con IA
¿Todavía no te decides?
Explora más alternativas o lee reseñas a fondo para tomar tu decisión.