Hiver vs Re:amaze: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Hiver
8.3(1,890 reviews)
Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.
Re:amaze
8.0(312 reviews)
Atención al cliente y chat en vivo pensado para e-commerce, con bandeja compartida, FAQ y conexión directa con Shopify.
Comparación rápida
| Aspecto | Hiver | Re:amaze |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email | Dueños de tiendas Shopify y WooCommerce |
| Modelo de precios | Freemium | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $29/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 8.3/10 | 8.0/10 |
Pros y contras
Hiver
Pros
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Cons
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Re:amaze
Pros
- Integración profunda con Shopify, WooCommerce y BigCommerce que trae datos de pedidos a las conversaciones
- Los chatbots usan tu contenido de FAQ para resolver preguntas frecuentes automáticamente
- Detección de colisiones que evita respuestas duplicadas entre agentes
- Cues dispara mensajes proactivos según el comportamiento del visitante
- Widget de chat en vivo limpio, rápido y personalizable
Cons
- Los informes y analítica se quedan cortos comparados con competidores más grandes
- Las apps móviles funcionan pero les falta pulido
- No compensa el precio si no tienes tienda online
- Pocas integraciones de terceros fuera del mundo e-commerce
- No tiene canal de teléfono ni voz integrado
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Hiver | freemium | Free0 |
| Re:amaze | subscription | $29/mo |
Nuestro veredicto
Elige Hiver si...
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
Elige Re:amaze si...
Dueños de tiendas Shopify y WooCommerce
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