Hiver vs Richpanel: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Hiver
8.3(1,890 reviews)
Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.
Richpanel
8.0(198 reviews)
Plataforma de soporte e-commerce con autoservicio impulsado por IA, gestión de pedidos y bandeja multicanal.
Comparación rápida
| Aspecto | Hiver | Richpanel |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email | Marcas de e-commerce con alto volumen de tickets por preguntas de pedidos |
| Modelo de precios | Freemium | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $29/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB |
| Puntuación | 8.3/10 | 8.0/10 |
Pros y contras
Hiver
Pros
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Cons
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Richpanel
Pros
- El portal de autoservicio desvía un 40-50% de los tickets en tiendas online
- Los clientes ven sus datos de pedido reales y pueden actuar sin contactar soporte
- Interfaz limpia para agentes con historial completo y contexto del cliente
- Acciones directas sobre pedidos (reembolsos, devoluciones, ediciones) desde la bandeja
- Construido desde cero para e-commerce, no un help desk genérico adaptado
Cons
- Solo sirve para e-commerce — no vale para B2B ni SaaS
- La biblioteca de integraciones es más pequeña que la de competidores establecidos
- Las funciones de soporte telefónico son bastante básicas
- El plan top a $99/agente/mes se pone caro para equipos grandes
- Plataforma relativamente joven con una comunidad de usuarios más pequeña
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Hiver | freemium | Free0 |
| Richpanel | subscription | $29/mo |
Nuestro veredicto
Elige Hiver si...
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
Elige Richpanel si...
Marcas de e-commerce con alto volumen de tickets por preguntas de pedidos
¿Todavía no te decides?
Explora más alternativas o lee reseñas a fondo para tomar tu decisión.