Precios
freemium
Perfecto Para
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
Puntuación
8.3/10
Última Actualización
mar 2026
En Pocas Palabras
Hiver es la opción más inteligente si tu equipo ya vive en Gmail y no quiere aprender una herramienta nueva. Añade funciones de help desk directamente dentro de Gmail — bandejas compartidas, asignación de tickets, seguimiento de SLA y automatización. El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad, y los planes de pago arrancan en $19/usuario/mes.
¿Qué es Hiver?
Un help desk que vive dentro de Gmail
Hiver apostó en 2011 a que no todo el mundo quiere salir de su bandeja de entrada para gestionar soporte. La apuesta les salió bien. En lugar de hacerte cambiar a una plataforma separada, Hiver añade funcionalidad de help desk como extensión de Gmail. Tus agentes nunca salen de la interfaz de Gmail que ya conocen.
Cómo funciona la bandeja compartida
Cuando un email llega a tu dirección compartida (soporte@, info@, etc.), aparece en el Gmail de cada miembro del equipo con la barra lateral de Hiver mostrando estado de asignación, etiquetas y notas. Un clic asigna el email a una persona concreta. Las notas internas aparecen junto al hilo del email — tu cliente nunca las ve. La detección de colisiones evita que dos agentes respondan al mismo email a la vez. Es sorprendentemente elegante para algo montado sobre Gmail.
Automatización y seguimiento de SLA
La asignación round-robin distribuye emails entrantes equitativamente entre tu equipo. Puedes crear reglas que auto-etiqueten, auto-asignen o escalen según la línea de asunto, el dominio del remitente o el tiempo transcurrido. Las políticas de SLA lanzan alertas cuando los tiempos de respuesta o resolución se acercan a su límite. Para un plugin de Gmail, la profundidad de automatización impresiona — cubre el 80% de lo que ofrecen herramientas independientes como Freshdesk.
Analytics y chat en vivo
El dashboard de analytics rastrea tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, carga de trabajo por agente y satisfacción del cliente (mediante encuestas CSAT incrustadas en los cierres de email). Hiver también añadió chat en vivo en 2022 — un widget en tu web que lleva las conversaciones al mismo flujo de trabajo en Gmail. No es tan completo como el chat de Intercom, pero mantiene todo en un solo sitio.
La dependencia de Gmail
La limitación obvia es el bloqueo con Gmail. Si usas Outlook, Yahoo o cualquier otro cliente de email, Hiver no funciona. Punto. Los $22 millones en financiación se han invertido en profundizar la integración con Gmail en lugar de crear un producto independiente. Para equipos que usan Gmail, eso es una ventaja. Para el resto, es un motivo para descartarlo.
Lo Bueno y Lo Malo
Lo Bueno
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Lo Malo
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Precios de Hiver
Lite
- Everything in Free
- SLA management
- Round-robin assignment
- Custom tags
- CSAT surveys
Pro
- Everything in Lite
- Automation rules
- Live chat
- Advanced analytics
- Integrations (Salesforce, Jira)
Elite
- Everything in Pro
- Skill-based routing
- Custom roles
- Priority support
- AI summarization
- Custom reports
Precios verificados por última vez: 22 de marzo de 2026
¿Para quién es Hiver?
- Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
- Empresas pequeñas y medianas que quieren un help desk sin cambiar de herramienta
- Startups que necesitan una bandeja de entrada compartida gratuita
- Equipos de soporte con 5-50 agentes
Detalles Técnicos
El Veredicto
Hiver obtiene un 8.3/10. Destaca por curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa gmail. Ideal para equipos que ya usan gmail/google workspace para email. Ten en cuenta que solo funciona con gmail — si usas outlook u otro cliente, olvídalo. Tiene plan gratis para empezar.
Preguntas Frecuentes
Basado en analisis editorial
