Kayako vs Crisp: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Kayako

7.0(920 reviews)

Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.

8.0(920 reviews)

Plataforma de mensajería empresarial todo-en-uno con chat en vivo, chatbot, CRM y base de conocimientos. Gratis para 2 operadores.

Aspecto	Kayako	Crisp
Ideal para	Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales	Equipos de 3 a 20 agentes conscientes del coste que quieren máximas funciones por cada dólar
Modelo de precios	Free Trial	Freemium
Precio inicial	$39/mo	Gratis
Despliegue	cloud, on premise	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	7.0/10	8.0/10

La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016

Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
Los informes se sienten básicos en relación con el precio
Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz

El precio por workspace es dramáticamente más barato que los competidores por agente — $95/mes para hasta 20 operadores
El plan gratis incluye 2 operadores con chat en vivo y bandeja compartida, sin límites de conversación
CRM, base de conocimientos y chatbot integrados eliminan la necesidad de 3-4 suscripciones separadas
MagicBrowse y LiveTranslate son funciones incluidas, no add-ons caros
Widget moderno y atractivo con soporte de mensajería rica incluyendo GIFs, videos y respuestas rápidas

Las capacidades del chatbot de IA van detrás de Intercom Fin y Tidio Lyro para respuestas abiertas
Las funciones individuales (CRM, base de conocimientos, email) son básicas comparadas con herramientas dedicadas
La documentación en inglés tiene artefactos de traducción del francés a veces
El constructor de chatbot es menos intuitivo que los editores visuales de Tidio o Intercom
Ecosistema de integraciones más pequeño que Intercom o LiveChat — menos apps de terceros disponibles

Product	Pricing Model	Starting Price
Kayako	free trial	$39/mo
Crisp	freemium	Free0

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Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales

Elige Crisp si...

Equipos de 3 a 20 agentes conscientes del coste que quieren máximas funciones por cada dólar

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