Kayako vs Hiver: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
Hiver
8.3(1,890 reviews)
Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.
Comparación rápida
| Aspecto | Kayako | Hiver |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales | Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email |
| Modelo de precios | Free Trial | Freemium |
| Precio inicial | $39/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud, on premise | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 7.0/10 | 8.3/10 |
Pros y contras
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
Hiver
Pros
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Cons
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Kayako | free trial | $39/mo |
| Hiver | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
Elige Hiver si...
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
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