LiveAgent vs Freshservice: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
LiveAgent
4.5(1,456 reviews)
Help desk todo-en-uno: ticketing, chat en vivo, call center y redes sociales a precios difíciles de igualar.
Freshservice
4.6(2,156 reviews)
ITSM moderno con gestión de activos, control de cambios e IA para resolver incidentes. ServiceNow sin la complejidad.
Comparación rápida
| Aspecto | LiveAgent | Freshservice |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido | Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow |
| Modelo de precios | Freemium | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $19/mo |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS, MAC | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.5/10 | 4.6/10 |
Pros y contras
LiveAgent
Pros
- Todos los canales en una sola plataforma, sin añadidos
- Call center incluido sin necesidad de otra herramienta
- Precios muy competitivos con plan gratuito
- El flujo híbrido te muestra todo el historial del cliente
- Gamificación que motiva a los agentes (opcional)
Cons
- La interfaz se ve anticuada al lado de herramientas más nuevas
- Algunos flujos de trabajo resultan algo toscos
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Lleva tiempo aprender a usar todas las funciones
Freshservice
Pros
- ITSM completo sin la complejidad absurda de ServiceNow
- CMDB y gestión de activos incluidos desde el primer día
- La IA resuelve tickets rutinarios y ahorra horas
- Control de cambios con aprobaciones que evitan desastres
- Precios claros, sin costes ocultos ni sorpresas
- Se implementa en semanas, no en meses
- Base de conocimientos bien integrada para autoservicio
Cons
- La personalización no llega al nivel de ServiceNow
- Menos integraciones que los líderes del mercado
- La app móvil se queda corta frente al escritorio
- No replica workflows muy personalizados de ServiceNow
- Para entender los reportes necesitas saber de ITSM
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| LiveAgent | freemium | Free0 |
| Freshservice | subscription | $19/mo |
Nuestro veredicto
Elige LiveAgent si...
Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido
Elige Freshservice si...
Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow
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