LiveAgent vs ServiceNow: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
LiveAgent
4.5(1,456 reviews)
Help desk todo-en-uno: ticketing, chat en vivo, call center y redes sociales a precios difíciles de igualar.
ServiceNow
4.2(1,523 reviews)
El tanque del ITSM empresarial: automatización de workflows, IA y gestión de servicios de TI a lo grande.
Comparación rápida
| Aspecto | LiveAgent | ServiceNow |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido | Grandes empresas con infraestructura de TI compleja |
| Modelo de precios | Freemium | Contact Sales |
| Precio inicial | Gratis | Contactar ventas |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS, MAC | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.5/10 | 4.2/10 |
Pros y contras
LiveAgent
Pros
- Todos los canales en una sola plataforma, sin añadidos
- Call center incluido sin necesidad de otra herramienta
- Precios muy competitivos con plan gratuito
- El flujo híbrido te muestra todo el historial del cliente
- Gamificación que motiva a los agentes (opcional)
Cons
- La interfaz se ve anticuada al lado de herramientas más nuevas
- Algunos flujos de trabajo resultan algo toscos
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Lleva tiempo aprender a usar todas las funciones
ServiceNow
Pros
- ITSM de nivel enterprise como nadie más ofrece
- Plataforma extensible donde creas los workflows que necesites
- IA y automatización que funcionan a gran nivel
- Se integra con prácticamente todo
- Probado en las empresas más grandes del mundo
Cons
- Carísimo: contratos de seis y siete cifras al año
- Necesitas administradores dedicados con experiencia
- La implementación lleva de 6 a 18 meses
- Totalmente excesivo si no eres una empresa grande
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| LiveAgent | freemium | Free0 |
| ServiceNow | contact sales | Contact Sales |
Nuestro veredicto
Elige LiveAgent si...
Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido
Elige ServiceNow si...
Grandes empresas con infraestructura de TI compleja
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