osTicket vs LiveAgent: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
osTicket
Sistema de tickets open-source con formularios personalizados, enrutamiento automático y SLAs. Gratis o $12/agente/mes en cloud.
LiveAgent
4.5(1,456 reviews)
Help desk todo-en-uno: ticketing, chat en vivo, call center y redes sociales a precios difíciles de igualar.
Comparación rápida
| Aspecto | osTicket | LiveAgent |
|---|---|---|
| Ideal para | Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos | Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido |
| Modelo de precios | Open Source | Freemium |
| Precio inicial | Gratis | Gratis |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud, self hosted |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS, MAC |
| Puntuación | 7.2/10 | 4.5/10 |
Pros y contras
osTicket
Pros
- Realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones
- La opción self-hosted te da propiedad y privacidad total de los datos
- Los formularios personalizados son lo bastante flexibles para flujos complejos
- Código PHP limpio que los desarrolladores pueden extender y modificar
- Requisitos de recursos bajos — corre en un servidor LAMP básico
- Comunidad activa con plugins para funcionalidad extra
Cons
- No tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados
- El diseño es funcional pero visualmente anticuado
- La versión self-hosted requiere conocimientos de administración de servidores
- Los informes y analíticas son muy básicos
- No hay app móvil nativa — solo la interfaz web responsive
- Le faltan funciones de automatización que los competidores de pago sí tienen
LiveAgent
Pros
- Todos los canales en una sola plataforma, sin añadidos
- Call center incluido sin necesidad de otra herramienta
- Precios muy competitivos con plan gratuito
- El flujo híbrido te muestra todo el historial del cliente
- Gamificación que motiva a los agentes (opcional)
Cons
- La interfaz se ve anticuada al lado de herramientas más nuevas
- Algunos flujos de trabajo resultan algo toscos
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Lleva tiempo aprender a usar todas las funciones
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| osTicket | open source | Free0 |
| LiveAgent | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige osTicket si...
Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
Elige LiveAgent si...
Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido
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