osTicket vs SolarWinds Service Desk: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
osTicket
Sistema de tickets open-source con formularios personalizados, enrutamiento automático y SLAs. Gratis o $12/agente/mes en cloud.
SolarWinds Service Desk
Plataforma ITSM en la nube con ticketing con IA, gestión de activos y procesos ITIL desde $39/agente/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | osTicket | SolarWinds Service Desk |
|---|---|---|
| Ideal para | Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos | Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados |
| Modelo de precios | Open Source | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $39/mo |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB |
| Puntuación | 7.2/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
osTicket
Pros
- Realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones
- La opción self-hosted te da propiedad y privacidad total de los datos
- Los formularios personalizados son lo bastante flexibles para flujos complejos
- Código PHP limpio que los desarrolladores pueden extender y modificar
- Requisitos de recursos bajos — corre en un servidor LAMP básico
- Comunidad activa con plugins para funcionalidad extra
Cons
- No tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados
- El diseño es funcional pero visualmente anticuado
- La versión self-hosted requiere conocimientos de administración de servidores
- Los informes y analíticas son muy básicos
- No hay app móvil nativa — solo la interfaz web responsive
- Le faltan funciones de automatización que los competidores de pago sí tienen
SolarWinds Service Desk
Pros
- Interfaz limpia y moderna que los agentes aprenden rápido
- Categorización de tickets con IA que mejora con el uso
- CMDB con mapeo visual de dependencias en el plan Premier
- Catálogo de servicios con experiencia de autoservicio para empleados
- Buen descubrimiento de activos y gestión de licencias de software
- Alineado con ITIL sin obligarte a seguir procesos rígidos
Cons
- El plan Essentials a $39/agente/mes no incluye gestión de cambios
- La personalización de informes requiere el plan Advanced o superior
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- La marca SolarWinds sufrió un golpe de reputación tras el incidente de seguridad de 2020
- La experiencia móvil es limitada comparada con el escritorio
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| osTicket | open source | Free0 |
| SolarWinds Service Desk | subscription | $39/mo |
Nuestro veredicto
Elige osTicket si...
Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
Elige SolarWinds Service Desk si...
Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados
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