Precios
subscription
Perfecto Para
Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados
Puntuación
7.8/10
Última Actualización
mar 2026
En Pocas Palabras
SolarWinds Service Desk (antes Samanage) es una herramienta ITSM de gama media que clava los fundamentales sin agobiarte. La categorización de tickets con IA funciona bien, y el CMDB incluido es más capaz de lo que esperarías por este precio.
¿Qué es SolarWinds Service Desk?
Visión general de SolarWinds Service Desk
SolarWinds compró Samanage en 2019 y lo rebautizó como SolarWinds Service Desk. El resultado es una plataforma ITSM nativa en la nube que apunta a equipos IT de gama media que necesitan más que un sistema de tickets básico pero no están preparados para la complejidad de ServiceNow. Más de 3.000 organizaciones confían en ella hoy.
Ticketing y funciones de IA
El service desk gestiona incidencias, solicitudes de servicio y problemas a través de un portal unificado. El motor de IA categoriza y enruta tickets automáticamente basándose en patrones históricos. Se vuelve más listo con el tiempo, y después de unos 500 tickets, la precisión de la categorización mejora notablemente. La gestión de SLAs rastrea tiempos de primera respuesta y resolución con escalado automático cuando se superan los umbrales.
Gestión de activos y configuración
El CMDB mapea relaciones entre activos, mostrando cómo un switch que falla impacta servicios aguas arriba. Los escaneos de descubrimiento extraen especificaciones de hardware, software instalado, fechas de garantía y configuraciones de red. La gestión de licencias de software rastrea el cumplimiento — sabrás si tienes más instalaciones de Adobe de las que pagaste antes de que llegue la carta de auditoría.
Gestión de cambios y releases
Las solicitudes de cambio siguen flujos de aprobación configurables. La matriz de evaluación de riesgos ayuda a los miembros del CAB a evaluar cambios antes de aprobarlos. Un calendario de cambios muestra las ventanas de mantenimiento programadas, y puedes bloquear cambios durante períodos críticos de negocio. La gestión de releases agrupa cambios relacionados en releases coordinados.
Catálogo de servicios
El catálogo de servicios permite a los empleados solicitar cualquier cosa, desde portátiles nuevos hasta acceso VPN, con una experiencia tipo tienda online. Cada elemento tiene un flujo de aprobación, tareas de cumplimiento y tiempos de entrega estimados. El catálogo reduce los emails sueltos y da a IT visibilidad sobre los patrones de demanda.
Lo Bueno y Lo Malo
Lo Bueno
- Interfaz limpia y moderna que los agentes aprenden rápido
- Categorización de tickets con IA que mejora con el uso
- CMDB con mapeo visual de dependencias en el plan Premier
- Catálogo de servicios con experiencia de autoservicio para empleados
- Buen descubrimiento de activos y gestión de licencias de software
- Alineado con ITIL sin obligarte a seguir procesos rígidos
Lo Malo
- El plan Essentials a $39/agente/mes no incluye gestión de cambios
- La personalización de informes requiere el plan Advanced o superior
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- La marca SolarWinds sufrió un golpe de reputación tras el incidente de seguridad de 2020
- La experiencia móvil es limitada comparada con el escritorio
Precios de SolarWinds Service Desk
Essentials
- Incident management
- Service catalog
- Knowledge base
- Service portal
- Reporting
Advanced
- Essentials features
- Change management
- SLA management
- Custom roles
- API access
Premier
- Advanced features
- CMDB & dependency mapping
- Release management
- Visual workflow builder
- Network discovery
Precios verificados por última vez: 22 de marzo de 2026
¿Para quién es SolarWinds Service Desk?
- Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados
- Organizaciones que necesitan CMDB y gestión de activos sin el coste de ServiceNow
- Departamentos IT que quieren procesos ITIL sin meses de implementación
- Empresas con IT maduro pero presupuesto limitado para ITSM enterprise
Detalles Técnicos
El Veredicto
SolarWinds Service Desk obtiene un 7.8/10. Destaca por interfaz limpia y moderna que los agentes aprenden rápido. Ideal para equipos it de gama media gestionando 500-5.000 empleados. Ten en cuenta que el plan essentials a $39/agente/mes no incluye gestión de cambios.
Preguntas Frecuentes
Basado en analisis editorial
