osTicket vs Zoho Desk: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
osTicket
Sistema de tickets open-source con formularios personalizados, enrutamiento automático y SLAs. Gratis o $12/agente/mes en cloud.
Zoho Desk
4.2(1,892 reviews)
Help desk con precios agresivos, IA incluida y conexión directa con todo el ecosistema Zoho.
Comparación rápida
| Aspecto | osTicket | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Ideal para | Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos | Empresas que ya viven dentro del ecosistema Zoho |
| Modelo de precios | Open Source | Freemium |
| Precio inicial | Gratis | Gratis |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.2/10 | 4.2/10 |
Pros y contras
osTicket
Pros
- Realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones
- La opción self-hosted te da propiedad y privacidad total de los datos
- Los formularios personalizados son lo bastante flexibles para flujos complejos
- Código PHP limpio que los desarrolladores pueden extender y modificar
- Requisitos de recursos bajos — corre en un servidor LAMP básico
- Comunidad activa con plugins para funcionalidad extra
Cons
- No tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados
- El diseño es funcional pero visualmente anticuado
- La versión self-hosted requiere conocimientos de administración de servidores
- Los informes y analíticas son muy básicos
- No hay app móvil nativa — solo la interfaz web responsive
- Le faltan funciones de automatización que los competidores de pago sí tienen
Zoho Desk
Pros
- Precios que son difíciles de batir, con plan gratuito incluido
- Si ya usas Zoho, la integración es inmediata
- IA incluida en el plan Enterprise sin coste extra
- Soporte multicanal disponible en todos los planes
- La gamificación motiva a los agentes a dar lo mejor
Cons
- La interfaz no está tan pulida como la competencia
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Su propio soporte al cliente puede ser lento
- Algunos flujos se sienten toscos al usarlos
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| osTicket | open source | Free0 |
| Zoho Desk | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige osTicket si...
Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
Elige Zoho Desk si...
Empresas que ya viven dentro del ecosistema Zoho
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