Precios
freemium
Perfecto Para
Empresas que ya viven dentro del ecosistema Zoho
Puntuación
4.2/10
Última Actualización
ene 2026
En Pocas Palabras
Zoho Desk da mucho por poco dinero. Si ya usas Zoho CRM, Projects u otras apps de Zoho, la integración es automática y todo fluye entre ventas, soporte y operaciones. El precio es difícil de batir.
¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk forma parte de la enorme suite de Zoho, que tiene más de 50 productos cubriendo CRM, finanzas, RRHH y productividad. La ventaja de estar dentro de ese ecosistema es que el contexto del cliente fluye automáticamente entre ventas, soporte y operaciones.
El ticketing gestiona email, teléfono, chat, redes sociales y formularios web. Organizas tickets por departamento, prioridad y SLA. Los modos de trabajo (Estado, Fecha límite, Cliente y Clásico) dejan que cada agente vea los tickets como mejor le funcione.
Zia, la IA de Zoho, se encarga de varias cosas: análisis de sentimiento, etiquetado automático de tickets, sugerencias de respuesta y detección de anomalías en el volumen. El Zia Answer Bot resuelve preguntas comunes tirando de tu base de conocimientos.
Funciones Principales
Agent Scoring gamifica el soporte: clasifica a los agentes por tiempo de resolución, valoraciones de clientes y otras métricas. A algunos equipos les motiva, a otros les genera estrés, pero es opcional. Blueprint te permite crear flujos de trabajo guiados paso a paso para procesos complicados.
Donde Zoho Desk brilla es en la integración con Zoho CRM: los agentes ven todo el historial del cliente con tratos, cotizaciones e interacciones anteriores. Zoho Projects conecta bugs y peticiones de funciones directamente con el equipo de desarrollo.
Los precios son muy agresivos: Gratis para 3 agentes, Standard a $14/agente/mes, Professional a $23/agente/mes y Enterprise a $40/agente/mes (facturación anual; si pagas mes a mes sale más).
El Dia a Dia
¿El pero? El acabado. Zoho Desk tiene muchas funciones pero la interfaz no está tan pulida como Zendesk o Freshdesk. Algunos flujos se sienten toscos, las apps móviles van por detrás y la calidad de su propio soporte al cliente es irregular.
Lo Bueno y Lo Malo
Lo Bueno
- Precios que son difíciles de batir, con plan gratuito incluido
- Si ya usas Zoho, la integración es inmediata
- IA incluida en el plan Enterprise sin coste extra
- Soporte multicanal disponible en todos los planes
- La gamificación motiva a los agentes a dar lo mejor
Lo Malo
- La interfaz no está tan pulida como la competencia
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Su propio soporte al cliente puede ser lento
- Algunos flujos se sienten toscos al usarlos
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Precios de Zoho Desk
Professional
- Standard features
- Telephony
- Blueprints
- Time tracking
- Team collaboration
Precios verificados por última vez: 16 de enero de 2026
¿Para quién es Zoho Desk?
- Empresas que ya viven dentro del ecosistema Zoho
- Equipos con presupuesto ajustado que no quieren renunciar a nada
- Organizaciones con 3 a 100 agentes de soporte
- Equipos que quieren IA sin pagar una fortuna por ella
Detalles Técnicos
El Veredicto
Zoho Desk obtiene un 4.2/10. Destaca por precios que son difíciles de batir, con plan gratuito incluido. Ideal para empresas que ya viven dentro del ecosistema zoho. Ten en cuenta que la interfaz no está tan pulida como la competencia. Tiene plan gratis para empezar.
Comparativas Populares
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Preguntas Frecuentes
Basado en analisis editorial
