Re:amaze vs Freshservice: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Re:amaze
8.0(312 reviews)
Atención al cliente y chat en vivo pensado para e-commerce, con bandeja compartida, FAQ y conexión directa con Shopify.
Freshservice
4.6(2,156 reviews)
ITSM moderno con gestión de activos, control de cambios e IA para resolver incidentes. ServiceNow sin la complejidad.
Comparación rápida
| Aspecto | Re:amaze | Freshservice |
|---|---|---|
| Ideal para | Dueños de tiendas Shopify y WooCommerce | Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow |
| Modelo de precios | Subscription | Subscription |
| Precio inicial | $29/mo | $19/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 8.0/10 | 4.6/10 |
Pros y contras
Re:amaze
Pros
- Integración profunda con Shopify, WooCommerce y BigCommerce que trae datos de pedidos a las conversaciones
- Los chatbots usan tu contenido de FAQ para resolver preguntas frecuentes automáticamente
- Detección de colisiones que evita respuestas duplicadas entre agentes
- Cues dispara mensajes proactivos según el comportamiento del visitante
- Widget de chat en vivo limpio, rápido y personalizable
Cons
- Los informes y analítica se quedan cortos comparados con competidores más grandes
- Las apps móviles funcionan pero les falta pulido
- No compensa el precio si no tienes tienda online
- Pocas integraciones de terceros fuera del mundo e-commerce
- No tiene canal de teléfono ni voz integrado
Freshservice
Pros
- ITSM completo sin la complejidad absurda de ServiceNow
- CMDB y gestión de activos incluidos desde el primer día
- La IA resuelve tickets rutinarios y ahorra horas
- Control de cambios con aprobaciones que evitan desastres
- Precios claros, sin costes ocultos ni sorpresas
- Se implementa en semanas, no en meses
- Base de conocimientos bien integrada para autoservicio
Cons
- La personalización no llega al nivel de ServiceNow
- Menos integraciones que los líderes del mercado
- La app móvil se queda corta frente al escritorio
- No replica workflows muy personalizados de ServiceNow
- Para entender los reportes necesitas saber de ITSM
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Re:amaze | subscription | $29/mo |
| Freshservice | subscription | $19/mo |
Nuestro veredicto
Elige Re:amaze si...
Dueños de tiendas Shopify y WooCommerce
Elige Freshservice si...
Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow
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