Spiceworks vs Gorgias: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Spiceworks
Help desk IT 100% gratis con monitoreo de red, inventario y una comunidad enorme de profesionales IT. Sin trucos.
Gorgias
4.6(1,234 reviews)
El help desk hecho a medida para e-commerce: Shopify, BigCommerce y Magento integrados de serie.
Comparación rápida
| Aspecto | Spiceworks | Gorgias |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos IT pequeños con presupuesto cero para help desk | Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento |
| Modelo de precios | Free Trial | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $10/mo |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.5/10 | 4.6/10 |
Pros y contras
Spiceworks
Pros
- 100% gratis sin límites de agentes — realmente cero coste
- Monitoreo de red e inventario de dispositivos incluido
- Comunidad IT gigante con millones de publicaciones de ayuda entre profesionales
- Configuración simple — la versión cloud se despliega en unos 15 minutos
- El portal de usuario reduce las solicitudes repetitivas por email
Cons
- Los anuncios están visibles en toda la interfaz — no hay forma de quitarlos
- Los informes son mínimos comparados con alternativas de pago
- No hay app móvil nativa para agentes
- Las funciones de automatización y workflows son básicas
- La interfaz se ve anticuada y no la han actualizado mucho
- No tiene procesos ITIL como gestión de cambios o problemas
Gorgias
Pros
- Integraciones con Shopify, BigCommerce y Magento de otro nivel
- Los agentes procesan pedidos sin salir del help desk
- Ves exactamente cuántos ingresos genera tu soporte
- Agentes ilimitados en todos los planes (pagas por tickets)
- Pensado desde cero para cómo funciona el e-commerce
Cons
- Si no haces e-commerce, no tiene sentido
- El precio por tickets se dispara con volumen alto
- Algunas funciones avanzadas solo en planes superiores
- Pierde mucho si no usas Shopify, BigCommerce o Magento
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Spiceworks | free trial | Free0 |
| Gorgias | subscription | $10/mo |
Nuestro veredicto
Elige Spiceworks si...
Equipos IT pequeños con presupuesto cero para help desk
Elige Gorgias si...
Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento
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