Gorgias

Gorgias se construyó desde cero para e-commerce. Sus fundadores trabajaban en tiendas online y estaban hartos de saltar entre pestañas para ver pedidos, procesar devoluciones o actualizar suscripciones. Gorgias soluciona eso metiendo las acciones de comercio directamente en la pantalla del agente.

La integración con Shopify es la estrella. Los agentes ven todo el historial de pedidos en la barra lateral: estado, números de seguimiento, qué compró el cliente, su valor de vida e interacciones anteriores. Y lo mejor: pueden cancelar pedidos, hacer reembolsos, aplicar descuentos y editar pedidos sin salir de Gorgias. Con BigCommerce y Magento funciona igual.

La bandeja multicanal cubre email, chat, redes sociales (Facebook, DMs de Instagram), SMS y teléfono. La IA sugiere respuestas basándose en tickets anteriores y automatiza preguntas típicas como "¿dónde está mi pedido?" usando datos de envío en tiempo real.

Funciones Principales

Macros y reglas automatizan lo repetitivo. Una regla puede etiquetar tickets de devoluciones automáticamente, o cerrar tickets que preguntan por el seguimiento cuando el paquete ya aparece entregado. El tracking de ingresos vincula ventas a interacciones de soporte, así demuestras el valor de tu equipo.

Los precios van por tickets, no por agentes. Starter: $10/mes por 50 tickets. Basic: $60/mes por 300. Pro: $360/mes por 2.000. Advanced: $900/mes por 5.000. Los tickets extra se pagan aparte. Agentes ilimitados en todos los planes.

¿La limitación? El enfoque. Gorgias es brillante para e-commerce pero no sirve para SaaS ni negocios sin tienda online. Si no vendes productos físicos por Shopify, BigCommerce o Magento, hay opciones mejores.