Spiceworks vs Kayako: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Spiceworks
Help desk IT 100% gratis con monitoreo de red, inventario y una comunidad enorme de profesionales IT. Sin trucos.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
Comparación rápida
| Aspecto | Spiceworks | Kayako |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos IT pequeños con presupuesto cero para help desk | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales |
| Modelo de precios | Free Trial | Free Trial |
| Precio inicial | Gratis | $39/mo |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud, on premise |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.5/10 | 7.0/10 |
Pros y contras
Spiceworks
Pros
- 100% gratis sin límites de agentes — realmente cero coste
- Monitoreo de red e inventario de dispositivos incluido
- Comunidad IT gigante con millones de publicaciones de ayuda entre profesionales
- Configuración simple — la versión cloud se despliega en unos 15 minutos
- El portal de usuario reduce las solicitudes repetitivas por email
Cons
- Los anuncios están visibles en toda la interfaz — no hay forma de quitarlos
- Los informes son mínimos comparados con alternativas de pago
- No hay app móvil nativa para agentes
- Las funciones de automatización y workflows son básicas
- La interfaz se ve anticuada y no la han actualizado mucho
- No tiene procesos ITIL como gestión de cambios o problemas
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Spiceworks | free trial | Free0 |
| Kayako | free trial | $39/mo |
Nuestro veredicto
Elige Spiceworks si...
Equipos IT pequeños con presupuesto cero para help desk
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
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