SysAid vs Hiver: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
SysAid
Plataforma ITSM con automatización por IA, control remoto integrado y gestión de activos. Contacta ventas para precios.
Hiver
8.3(1,890 reviews)
Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.
Comparación rápida
| Aspecto | SysAid | Hiver |
|---|---|---|
| Ideal para | Departamentos IT con mucha carga de soporte remoto | Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email |
| Modelo de precios | Contact Sales | Freemium |
| Precio inicial | Contactar ventas | Gratis |
| Despliegue | cloud, on premise | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 7.8/10 | 8.3/10 |
Pros y contras
SysAid
Pros
- El escritorio remoto integrado elimina la necesidad de TeamViewer o AnyDesk
- SysAid Copilot con IA reduce notablemente el volumen de tickets L1
- Buen descubrimiento de activos con mapeo de dependencias en el CMDB
- El portal de autoservicio es fácil de usar para los usuarios finales
- El diseñador visual de workflows no necesita programación para automatizaciones estándar
- Disponible tanto en cloud como on-premise
Cons
- Los precios exigen contactar con ventas — no hay página de precios pública
- La configuración inicial puede llevar varias semanas
- La interfaz es funcional pero no tan moderna como competidores más nuevos
- La documentación podría ser más detallada para configuraciones avanzadas
- Los informes son sólidos pero les falta la profundidad de herramientas BI dedicadas
- Marketplace de integraciones más pequeño que Jira o Zendesk
Hiver
Pros
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Cons
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| SysAid | contact sales | Contact Sales |
| Hiver | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige SysAid si...
Departamentos IT con mucha carga de soporte remoto
Elige Hiver si...
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
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